CRM op maat

Waar het vaak misgaat

Klantgegevens staan verspreid over mailboxen, spreadsheets, een offerteprogramma en het hoofd van medewerkers. Een aanvraag via de website komt binnen, maar niemand weet precies wie hem opvolgt. Verkoopkansen verdwijnen uit beeld en bij afwezigheid van een collega is de historie van een klant lastig terug te vinden.

De gewenste situatie

Eén plek waar alle klantinformatie samenkomt: contactpersonen, gesprekken, offertes, projecten en afspraken. Iedereen ziet wat er speelt, opvolging gebeurt op tijd en je hebt zicht op de verkooppijplijn zonder losse lijstjes bij te houden.

Wat BDMNL inricht

• Leads en aanvragen die automatisch vanuit je website of webshop binnenkomen
• Klant- en contactbeheer met volledige historie van e-mails, notities en afspraken
• Een salespipeline met fases die aansluiten op jouw verkoopproces
• Taken en herinneringen voor opvolging, zodat niets blijft liggen
• Koppeling met offertes, facturatie en projecten
• Rapportages over aanvragen, conversie en omzetverwachting

Zo pakken we het aan

1. Analyse: we brengen samen je verkoopproces, klantcontactmomenten en bestaande systemen in kaart.
2. Ontwerp: we bepalen welke velden, fases, rollen en automatiseringen nodig zijn, niet meer en niet minder.
3. Inrichting en branding: het CRM wordt ingericht met jouw terminologie, logo en kleuren.
4. Migratie: bestaande klantgegevens worden opgeschoond en overgezet.
5. Training en livegang: je team leert werken met het systeem, met duidelijke afspraken over gebruik.
6. Doorontwikkeling: na de start verbeteren we op basis van hoe het in de praktijk wordt gebruikt.

Koppelingen en veiligheid

Een CRM wordt pas echt waardevol als het samenwerkt met de rest van je organisatie: website-formulieren, e-mail, agenda, boekhouding en eventueel je webshop. Via koppelingen en integraties wisselen systemen gegevens uit zonder dubbel invoerwerk. Gebruikersrollen bepalen wie wat mag zien en wijzigen, en gegevens worden verwerkt volgens de AVG.

Maatwerk of standaard CRM?

Standaard-CRM’s werken goed als je proces op hun logica aansluit. Loopt je organisatie daarop vast, dan kiezen we voor een ingericht platform dat zich aanpast aan jouw proces in plaats van andersom. Soms is een losse CRM-module genoeg, soms is het onderdeel van een compleet bedrijfsplatform. Dat bepalen we samen, op basis van je werkwijze en groeiplannen.

Past dit bij jouw organisatie?

Een CRM op maat is vooral interessant voor mkb-bedrijven en dienstverleners die meerdere aanvragen per week opvolgen, met meerdere mensen samenwerken of merken dat klantinformatie verloren gaat. Twijfel je? In een kennismakingsgesprek bekijken we of een CRM de juiste volgende stap is.