Koppelingen, API’s en webhooks: systemen laten samenwerken

Een aanvraag via de website die iemand overtypt in het CRM. Bestellingen die handmatig naar de boekhouding gaan. Voorraad die in twee systemen wordt bijgehouden. Het zijn herkenbare situaties, en ze zijn vaak goed te automatiseren met koppelingen.

De begrippen

• API: een afgesproken manier waarop een systeem gegevens beschikbaar stelt of ontvangt, zodat andere systemen ermee kunnen werken.
• Webhook: een seintje dat een systeem automatisch stuurt als er iets gebeurt, zoals een nieuwe bestelling of een ingevuld formulier.
• Integratieplatform: tools zoals Zapier of Make die systemen verbinden zonder dat je alles zelf programmeert.

Voorbeelden

• Formulierinzendingen die direct als lead in je CRM komen.
• Webshopbestellingen die automatisch in je boekhouding verschijnen.
• Voorraad die tussen kassa en webshop synchroon blijft.
• Een melding in Teams of Slack bij een belangrijke aanvraag.

Waar je op let

• Eigenaarschap: onder wiens account draait de koppeling, en wat gebeurt er als die persoon vertrekt?
• Foutafhandeling: wat gebeurt er als een systeem even niet bereikbaar is? Krijgt iemand een melding?
• Privacy: welke persoonsgegevens gaan waarheen, en is dat vastgelegd?
• Documentatie: leg vast welke koppelingen er zijn, zodat ze niet stilletjes stoppen bij een wijziging.

Begin klein

Kies één proces dat veel tijd kost of vaak fout gaat, automatiseer dat goed en meet wat het oplevert. Daarna volgt de volgende stap.

Verder lezen

• AI en automatisering in je organisatie
• Expertise: CRM-integraties
• Expertise: platforms & portals
• Data & Automation

Wil je weten welke processen je kunt koppelen of automatiseren? Plan een gesprek.