Negatieve of onterechte Google-review: melden en goed reageren

Een review die in strijd is met het beleid van Google, zoals spam, nepreviews of beledigingen, kun je melden. Een negatieve maar echte ervaring wordt niet verwijderd; daar reageer je rustig en inhoudelijk op.

Bijgewerkt op September 25, 2026

Wanneer Google een review verwijdert

Google verwijdert reviews die in strijd zijn met het beleid, bijvoorbeeld:

spam of nepreviews, of reviews van mensen die geen klant waren;
beledigende, discriminerende of intimiderende inhoud;
persoonsgegevens van anderen;
belangenverstrengeling, zoals een review van een concurrent.

Een negatieve review over een echte ervaring valt daar niet onder, ook niet als je het er niet mee eens bent.

Een review melden

Open je Bedrijfsprofiel en ga naar de reviews.
Kies bij de betreffende review voor Melden of Review melden.
Kies de reden die het beste past en rond de melding af.
Volg de status van je melding. Wordt een terechte melding afgewezen, dan kun je in veel gevallen een beoordeling aanvragen.

Goed reageren op een negatieve review

Reageer tijdig en rustig, zonder emotie of verwijten.
Erken de ervaring en bied waar passend excuses aan.
Houd het kort en concreet en geef geen vertrouwelijke klantgegevens prijs.
Nodig uit om het offline op te lossen, met een contactmogelijkheid.
Is iets aantoonbaar onjuist, corrigeer het dan feitelijk en beleefd.

Je reactie is ook bedoeld voor toekomstige klanten. Een professionele reactie laat vaak meer zien dan de review zelf.

Wat je niet doet

Reviews laten verwijderen via partijen die dat tegen betaling beloven.
Klanten belonen voor positieve reviews of alleen tevreden klanten om een review vragen via een filter.
Nepreviews plaatsen om een negatieve review te compenseren.

Verder lezen

Gerelateerde kennis

Vraag tevreden klanten structureel om een review. Een profiel met veel echte reviews wordt minder beïnvloed door één negatieve.

SEO & GEO

Kennisbank

Verder lezen

Gerelateerde artikelen

Google & vindbaarheid

Bedrijfsgegevens overal hetzelfde houden (NAP)

Zorg dat je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer (NAP) overal exact hetzelfde staan: op je website, in je Google Bedrijfsprofiel, op social media en in bedrijvengidsen. Consistente gegevens helpen Google en AI-assistenten je bedrijf betrouwbaar te herkennen.

Google & vindbaarheid

Product afgekeurd in Google Merchant Center: zo los je het op

Open in Merchant Center het product en lees de exacte melding. De meeste afkeuringen komen door ontbrekende of onjuiste productgegevens (GTIN, prijs, beschikbaarheid, afbeelding) of door een verschil tussen feed en productpagina. Herstel de bron in je webshop en laat de feed opnieuw verwerken.

Google & vindbaarheid

Google-reviews vragen en beantwoorden

Deel de reviewlink uit je Bedrijfsprofiel met klanten na een afgeronde opdracht en beantwoord iedere review, positief of negatief, kort en persoonlijk. Beloon klanten niet voor een review: dat is in strijd met de richtlijnen van Google.

Kom je er niet uit?

Wij kijken graag met je mee. Stel je vraag over je website, webshop, hosting, e-mail of Google, dan helpen we je verder.

Neem contact op