Afgekeurde advertentie in Google Ads oplossen

Een advertentie met de status "Afgekeurd" wordt niet getoond. "Goedgekeurd (beperkt)" betekent dat hij wel wordt getoond, maar niet overal of niet aan iedereen. Google beoordeelt advertenties, assets en landingspagina's op zijn advertentiebeleid. Meestal is de oorzaak goed op te lossen. Voor afgekeurde producten in Shopping: zie Merchant Center-product afgekeurd.

Stap 1: vind de reden

• Bekijk de statuskolom bij de advertentie of asset; met de muis erop zie je de reden.
• Open Beleidsbeheer (Policy manager) voor een overzicht van alle beleidsproblemen in je account.
• Controleer je e-mail: Google stuurt meestal een melding.

Stap 2: veelvoorkomende oorzaken

• Redactioneel — Voorbeeld: onnodige hoofdletters, overmatige leestekens, onduidelijke tekst; Oplossing: tekst aanpassen
• Bestemming werkt niet — Voorbeeld: landingspagina geeft een fout, is traag of onbereikbaar; Oplossing: pagina repareren. Zie Website offline: eerste controles
• Bestemming komt niet overeen — Voorbeeld: weergave-URL en landingspagina hebben verschillende domeinen; Oplossing: URL's gelijktrekken
• Handelsmerken — Voorbeeld: merknaam van een ander in de advertentietekst; Oplossing: verwijderen of toestemming regelen
• Beperkte inhoud — Voorbeeld: gezondheid, financiële diensten, alcohol, gokken; Oplossing: voorwaarden en eventuele certificering van Google controleren
• Misleidende claims — Voorbeeld: onrealistische beloftes, ontbrekende informatie; Oplossing: claims onderbouwen of verwijderen

Stap 3: pas aan

• Advertentie: wijzig de tekst en sla op. De advertentie wordt opnieuw beoordeeld; let op dat dit de prestatiegeschiedenis van die advertentie kan beïnvloeden.
• Landingspagina: los het probleem op de website op. Na de oplossing kun je een nieuwe beoordeling aanvragen.

Stap 4: bezwaar maken

Heb je het probleem opgelost, of ben je het niet eens met de beoordeling? Dien dan via Beleidsbeheer of het advertentieoverzicht een bezwaar in. Google stelt grenzen aan het aantal bezwaren per advertentie en de tijd tussen bezwaren. Leg kort en concreet uit wat je hebt aangepast.

Accountproblemen

Soms wordt niet één advertentie afgekeurd, maar het hele account opgeschort, bijvoorbeeld bij vermoeden van misleiding of betalingsproblemen. Dat is ernstiger en vraagt een andere procedure. Neem in dat geval contact op met Google Ads-ondersteuning en reageer precies op wat wordt gevraagd.

Goedgekeurd (beperkt): wat nu?

Een beperkte goedkeuring is niet altijd een probleem. Het betekent dat je advertentie niet in alle landen, op alle apparaten of voor alle gebruikers wordt getoond, bijvoorbeeld omdat er regels gelden voor een branche of omdat een handelsmerk wordt genoemd. Controleer:

• de reden in de statuskolom;
• of de beperking je doelgroep raakt, bijvoorbeeld omdat je advertentie in Nederland juist niet mag worden getoond;
• of je met een andere formulering hetzelfde kunt zeggen zonder beperking.

Adverteerdersverificatie

Google vraagt adverteerders om hun identiteit of organisatie te verifiëren. Krijg je zo'n verzoek, rond het dan binnen de aangegeven termijn af. Volgens Google kunnen advertenties beperkt worden zolang de verificatie loopt, en moet je binnen de gestelde termijn afronden om je advertenties te laten doorlopen, ook als de advertenties zelf in orde zijn. Gebruik bij de verificatie de officiële bedrijfsgegevens zoals die bij de KvK staan.

Voorkomen

• Lees de advertentiebeleidsregels voor je branche.
• Loop je account periodiek na; zie Je Google Ads-account zelf controleren.
• Controleer regelmatig je landingspagina's.
• Gebruik geen merknamen van anderen zonder toestemming.
• Houd teksten zakelijk en onderbouwd.

Voorbeeld

Stel: een webshop in sportvoeding ziet een advertentie afgekeurd wegens "bestemming werkt niet". De link verwijst naar een productpagina die na een assortimentswijziging een 404-fout geeft. Na het aanpassen van de uiteindelijke URL naar de nieuwe productcategorie wordt de advertentie opnieuw beoordeeld en goedgekeurd.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een beoordeling?

Meestal binnen een werkdag, soms langer bij complexe gevallen.

Wat betekent 'Goedgekeurd (beperkt)'?

De advertentie wordt getoond, maar met beperkingen, bijvoorbeeld niet in bepaalde landen of niet aan alle gebruikers.

Kan ik een advertentie aanpassen zonder opnieuw beoordeeld te worden?

Nee, elke wijziging wordt opnieuw beoordeeld.

Wat als mijn bezwaar wordt afgewezen?

Lees de reden goed, pas aan wat nodig is en dien eventueel later opnieuw bezwaar in, binnen de grenzen die Google stelt.

Kan mijn website een afkeuring veroorzaken?

Ja, problemen met de landingspagina zijn een veelvoorkomende oorzaak.

Hulp nodig?

Advertenties afgekeurd en geen idee waarom? Bekijk onze dienst Google Ads en Shopping.

Controleer bij een afkeuring wegens 'bestemming' altijd eerst of je landingspagina werkt op mobiel en desktop, niet doorverwijst naar een andere domeinnaam en snel laadt.