Website offline? Zo voer je de eerste controles uit

Stappen

1. Open de website op een ander apparaat of via mobiel internet in plaats van wifi.
2. Probeer een privévenster, zodat opgeslagen gegevens in je browser geen rol spelen.
3. Werkt de site elders wel? Dan ligt het waarschijnlijk aan je eigen verbinding of browser.
4. Noteer de exacte foutmelding of foutcode en maak een schermafbeelding.
5. Controleer of je domein nog actief is en of er een melding is over een verlopen certificaat.
6. Kijk in je mail of er een onderhoudsmelding van je hostingpartij is.

Wat betekenen de foutcodes?

• 404: de pagina bestaat niet (meer). De rest van de site werkt meestal wel.
• 403: geen toegang, vaak door een beveiligings- of rechtenprobleem.
• 500: een algemene serverfout, bijvoorbeeld door een plugin of script. Zie witte pagina of fout 500.
• 502 of 503: de server is tijdelijk niet bereikbaar of overbelast.
• Certificaatfout: het SSL-certificaat is verlopen of niet goed ingesteld.
• Site niet gevonden: vaak een DNS- of domeinprobleem. Zie DNS-records wijzigen.

Trage site of helemaal offline?

Dat is een belangrijk verschil. Vermeld in je melding of de site traag is of volledig onbereikbaar.

Melden

Vermeld de naam van de website, de foutmelding, sinds wanneer het speelt, wat er vlak daarvoor is gewijzigd en op welke apparaten je het ziet. Hoe completer, hoe sneller het opgelost kan worden. Zie ook een supportvraag stellen.

Verder lezen

• Na de livegang: waarom onderhoud en doorontwikkeling telt

Gerelateerde kennis

• WordPress toont een witte pagina of fout 500
• Een back-up van je website terugzetten
• Een supportvraag stellen: zo helpen we je het snelst

Laat bij een storing niet meerdere mensen tegelijk wijzigingen doen. Dat maakt het vinden van de oorzaak lastiger.