Koppeling tussen systemen werkt niet: eerste controles

Controleer eerst of beide systemen bereikbaar zijn en of de koppeling nog geautoriseerd is: verlopen tokens of gewijzigde wachtwoorden zijn de meest voorkomende oorzaak. Kijk daarna in het logboek van de koppeling welke melding er staat.

Zo doe je het

1. Controleer of beide systemen normaal werken en bereikbaar zijn.
2. Kijk of er recent een wachtwoord, gebruiker of API-sleutel is gewijzigd.
3. Open het logboek of de foutmeldingen van de koppeling en noteer de laatste melding en het tijdstip.
4. Controleer of er velden zijn aangepast of verwijderd waar de koppeling op rekent.
5. Probeer één testrecord opnieuw te laten synchroniseren.

Lukt het niet?

Blijft de koppeling haperen? Stuur ons de foutmelding en het tijdstip, dan zoeken we het uit.

Verder lezen

• Koppelingen, API’s en webhooks
• Expertise: CRM & integraties

Gerelateerde kennis

• Een spoedgeval of storing melden

Begrippen uitgelegd: Webhook, API.

Laat koppelingen door een apart servicegebruiker draaien, niet op het account van een medewerker. Dan stopt de koppeling niet als die medewerker vertrekt of zijn wachtwoord wijzigt.