Klantaccounts in je webshop: wel of niet verplicht?

"Maak eerst een account aan" is voor veel bezoekers een reden om af te haken. Ze willen snel iets kopen, niet nog een wachtwoord bedenken. Aan de andere kant bieden klantaccounts gemak voor terugkerende klanten en inzicht voor jou. De oplossing is meestal: niet verplicht, wel mogelijk. Meer over een soepele afrekenstap lees je in Checkout optimaliseren.

Twijfel je welke inrichting bij jouw klanten past, dan denken we mee als je een webshop laat maken of verbetert.

Gastbestelling of account?

• Snelheid bij eerste aankoop — Gastbestelling: snel; Klantaccount: langzamer door registratie
• Bestelgeschiedenis en retouren — Gastbestelling: via e-mail; Klantaccount: in het account
• Sneller afrekenen bij herhaling — Gastbestelling: beperkt (browser vult in); Klantaccount: ja, gegevens opgeslagen
• Persoonlijke prijzen of B2B — Gastbestelling: niet mogelijk; Klantaccount: mogelijk
• Gegevens die je bewaart — Gastbestelling: per bestelling; Klantaccount: doorlopend profiel

Wanneer is een account wel verplicht zinvol?

• B2B-webshops met eigen prijzen, betalen op rekening of goedgekeurde klanten. Zie Zakelijke prijzen in je webshop.
• Abonnementen of terugkerende leveringen.
• Besloten assortimenten, bijvoorbeeld alleen voor leden.

Instellen in Shopify

Onder Instellingen → Klantaccounts kies je hoe klanten inloggen en of accounts zichtbaar zijn in de winkel. In de nieuwe klantaccounts loggen klanten in met een eenmalige code per e-mail, zonder wachtwoord. Gastafrekenen blijft dan mogelijk; klanten kunnen achteraf hun bestellingen bekijken.

Instellen in WooCommerce

Onder WooCommerce → Instellingen → Accounts en privacy:

• gastbestellingen toestaan;
• klanten toestaan een account aan te maken tijdens het afrekenen en/of op de accountpagina;
• automatisch een gebruikersnaam en wachtwoord laten genereren, zodat klanten minder hoeven in te vullen;
• bewaartermijnen voor gegevens instellen.

Privacy

Een klantaccount is een doorlopende verwerking van persoonsgegevens. Vermeld in je privacyverklaring welke gegevens je bewaart en hoe lang, en zorg dat klanten hun account kunnen laten verwijderen. Zie Een privacyverklaring voor je website.

Een account aanbieden ná de bestelling

Een tussenweg die vaak goed werkt: laat de klant als gast afrekenen en bied op de bedankpagina of in de bevestigingsmail aan om met één klik een account te maken met de gegevens die al bekend zijn. De klant heeft dan zijn aankoop al gedaan en ziet direct wat het account oplevert: bestelling volgen, retour aanmelden, sneller opnieuw bestellen. Zie De bedankpagina benutten.

Wat je meet

• het aandeel bestellingen als gast en met account;
• de afhaakratio op de afrekenstap waar om inloggen wordt gevraagd;
• hoe vaak klanten met een account opnieuw bestellen.

Voorbeeld

Stel: een webshop in diervoeding vereist een account voor elke bestelling. Uit de analyse blijkt dat veel bezoekers op de registratiestap afhaken. Na het toestaan van gastbestellingen, met na de bestelling een aanbod om met één klik een account te maken voor "sneller nabestellen", rekenen meer bezoekers af en maakt een deel van hen alsnog een account.

Veelgestelde vragen

Verlies ik klantgegevens als ik gastbestellingen toesta?

Nee, je hebt per bestelling de gegevens die nodig zijn om te leveren. Voor marketing heb je sowieso aparte toestemming nodig.

Kan een gastklant later een account aanmaken?

Ja, in Shopify en WooCommerce kan dat; eerdere bestellingen met hetzelfde e-mailadres kunnen dan worden gekoppeld, afhankelijk van de instellingen.

Is inloggen met Google of Apple handig?

Het kan de drempel verlagen. Er zijn apps en plugins voor, maar ze voegen ook een externe partij toe aan je privacyverhaal.

Moet ik klanten om een wachtwoord vragen?

Wachtwoordloos inloggen met een eenmalige code is gebruiksvriendelijk en veilig. Shopify gebruikt dit in de nieuwe klantaccounts.

Hoe lang mag ik accounts bewaren?

Niet langer dan nodig. Stel bewaartermijnen in voor inactieve accounts en laat die juridisch toetsen.

Hulp nodig?

Wil je dat meer bezoekers hun bestelling afronden? Bekijk onze dienst webshop-optimalisatie.

Bied na de bestelling aan om met één klik een account aan te maken met de al ingevulde gegevens. Dat werkt beter dan registratie vooraf.