De bedankpagina benutten

Na het verzenden van een formulier of het afronden van een bestelling heeft de bezoeker net vertrouwen in je getoond. Juist dan zien veel websites alleen "Bedankt voor je bericht". Een doordachte bedankpagina stelt de klant gerust, voorkomt onnodige vragen en kan een volgende stap uitlokken.

Dit soort details nemen we mee als je bij ons een website laat maken.

Wat hoort erop?

1. Bevestiging: "Je aanvraag is goed ontvangen."
2. Wat gebeurt er nu? "Je ontvangt een bevestiging per mail. Binnen één werkdag belt een van onze adviseurs je." Zie Aanvragen snel opvolgen.
3. Wat kan de klant alvast doen? Foto's klaarzetten, een document voorbereiden, een afspraak inplannen.
4. Een vervolgstap die past bij de situatie.
5. Contactgegevens voor wie haast heeft.

Vervolgstappen per situatie

• Offerteaanvraag — Mogelijke vervolgstap: direct een kennismakingsgesprek inplannen
• Contactvraag — Mogelijke vervolgstap: antwoorden op veelgestelde vragen
• Download — Mogelijke vervolgstap: een gerelateerd artikel of een gesprek
• Webshopbestelling — Mogelijke vervolgstap: volg de bestelling, aanmelding nieuwsbrief, aanvullend product
• Nieuwsbriefaanmelding — Mogelijke vervolgstap: populaire artikelen, volgen op sociale media

Kies één vervolgstap, niet vijf. Bij webshops: zie Upsell en cross-sell.

Meten

• Een aparte bedankpagina maakt het makkelijk om conversies te meten op paginaweergave. Een formulierverzending als gebeurtenis meten kan ook, en is vaak betrouwbaarder.
• Voorkom dubbele tellingen: als iemand de bedankpagina opnieuw laadt of er rechtstreeks op terechtkomt.
• Meet ook klikken op de vervolgstap.

Samenhang met de contactpagina

De bedankpagina is het vervolg op je contactpagina of formulier. Zorg dat beide dezelfde belofte doen over reactietijd en bereikbaarheid. Zie Een contactpagina inrichten.

Technische aandachtspunten

• Sluit de bedankpagina uit van zoekmachines met noindex. Zie Noindex controleren.
• Neem hem niet op in de navigatie.
• Zorg dat de pagina ook goed werkt als het formulier inline bevestigt in plaats van doorstuurt.

Toon

Houd het persoonlijk en concreet. Een foto van het team of de persoon die contact opneemt, kan helpen. Vermijd overdreven enthousiasme of een directe verkooppitch.

De bevestigingsmail

De bedankpagina is na het sluiten van het tabblad weg; de bevestigingsmail blijft in de inbox. Zorg dat die mail:

• komt van een herkenbare afzender en niet in de spam belandt;
• een samenvatting van de aanvraag bevat, zodat de klant ziet wat hij heeft ingevuld;
• dezelfde verwachting noemt als de bedankpagina (wanneer je contact opneemt);
• een manier geeft om iets aan te vullen, bijvoorbeeld door op de mail te antwoorden.

Veelgemaakte fouten

• Een belofte die niet wordt nagekomen, zoals "binnen een uur" terwijl er niemand de aanvragen bewaakt.
• Conversies dubbel tellen doordat de bedankpagina ook bij herladen of via de terugknop een conversie meetelt. Zie Formulierinzendingen meten.
• De bedankpagina is in Google te vinden, waardoor er conversies worden gemeten zonder formulier.
• Een doodlopende pagina zonder vervolgstap of link terug naar de website.

Voorbeeld

Stel: een interieurbouwer stuurt na een offerteaanvraag door naar een bedankpagina met de tekst: "Bedankt, we hebben je aanvraag ontvangen. Binnen twee werkdagen nemen we contact op. Wil je sneller verder? Plan direct een adviesgesprek in." Daaronder staat een agenda-widget en de vraag om alvast foto's van de ruimte te mailen. Een deel van de aanvragers plant direct een gesprek, wat de opvolging versnelt. Zie Afspraken laten inplannen via je website.

Veelgestelde vragen

Is een aparte bedankpagina nodig?

Niet per se, maar het maakt meten en een vervolgstap eenvoudiger.

Moet de bedankpagina in Google staan?

Nee, zet hem op noindex. Anders komen bezoekers er zonder aanvraag terecht en meet je onjuiste conversies.

Kan ik op de bedankpagina iets verkopen?

Een relevante aanvulling kan, vooral in webshops. Houd het beperkt en niet opdringerig.

Wat als bezoekers de bedankpagina opnieuw laden?

Dan kan een conversie dubbel worden geteld. Meet bij voorkeur de formulierverzending of gebruik een unieke transactie-ID.

Hoe maak ik een bedankpagina in Webflow?

In de formulierinstellingen kun je een omleiding naar een eigen pagina instellen in plaats van de standaard succesmelding.

Hulp nodig?

Wil je dat je website bezoekers soepel van aanvraag naar klant leidt? Bekijk onze oplossing website voor leadgeneratie.

Beantwoord op de bedankpagina de vraag 'en nu?': wie neemt contact op, wanneer, en wat kan de klant alvast voorbereiden.