Checkout optimaliseren: minder afhakers bij het afrekenen

De checkout is het moment waarop een bezoeker klant wordt. Juist daar haken veel mensen af: door onverwachte kosten, een lang formulier of twijfel over betalen en retourneren.

Geen verrassingen

Onverwachte verzendkosten zijn een van de bekendste redenen om af te haken. Toon verzendkosten en de drempel voor gratis verzending al in de winkelwagen, of zelfs op de productpagina.

Zo min mogelijk stappen

• Laat afrekenen als gast toe; een account kan achteraf.
• Vraag alleen gegevens die echt nodig zijn.
• Gebruik automatisch aanvullen van adressen waar mogelijk.
• Toon duidelijke foutmeldingen bij het veld zelf.

Vertrouwde betaalmethoden

Nederlandse klanten verwachten iDEAL. Afhankelijk van je doelgroep horen creditcard, achteraf betalen en Apple Pay of Google Pay erbij. Voor België is Bancontact belangrijk. Express-checkoutknoppen kunnen het afrekenen op mobiel flink versnellen.

Zekerheid op het juiste moment

Herhaal bij het afrekenen kort de levertijd, retourvoorwaarden en contactmogelijkheden. Dat neemt twijfel weg op het moment dat het ertoe doet.

Meten waar het misgaat

Met goede e-commercemeting zie je in welke stap bezoekers afhaken. Zonder die data is optimaliseren gokken. Test na elke wijziging of de conversie verbetert.

Techniek

Een trage of foutgevoelige checkout kost direct omzet. Controleer regelmatig of betalingen, kortingscodes en verzendberekeningen werken, zeker na updates of nieuwe apps.

Verder lezen

• Webshop-optimalisatie
• Productpagina optimaliseren
• Meten voor je optimaliseert

Wil je weten waar klanten in jouw checkout afhaken? Neem contact op.