Shopify-rapporten lezen en gebruiken

Shopify verzamelt veel gegevens over je bezoekers en bestellingen. Het overzicht in Analytics geeft in één oogopslag een beeld, maar de waarde zit in de juiste vragen stellen: verkoop ik meer of minder dan vorige maand, en waarom? Dit artikel helpt je de belangrijkste cijfers te lezen. Welke rapporten je precies ziet, hangt af van je Shopify-abonnement; namen en indeling kunnen veranderen.

De kerncijfers

• Netto-omzet — Wat het zegt: omzet na kortingen en retouren; Let op: vergelijk met dezelfde periode vorig jaar bij seizoensinvloed
• Bestellingen — Wat het zegt: aantal bestellingen; Let op: samen met omzet bekijken
• Gemiddelde orderwaarde — Wat het zegt: omzet per bestelling; Let op: stijgt door bundels, drempels, upsell
• Conversieratio — Wat het zegt: aandeel sessies met een aankoop; Let op: daalt vaak bij veel nieuw, koud verkeer
• Terugkerende klanten — Wat het zegt: aandeel bestellingen van bestaande klanten; Let op: maat voor loyaliteit

Zie ook De conversieratio berekenen.

Belangrijke rapporten

• Verkoop per product: welke producten dragen het meest bij, en welke dalen?
• Sessies per kanaal of verwijzer: waar komen bezoekers vandaan (zoekmachines, social, e-mail, direct)?
• Van sessie naar aankoop: hoeveel bezoekers voegen iets toe aan de winkelwagen, beginnen met afrekenen en ronden af? Zie De conversietrechter analyseren.
• Klantrapporten: nieuwe en terugkerende klanten, klanten per land.
• Kortingen: hoeveel omzet via kortingscodes, en tegen welke korting?

Zo lees je de cijfers

1. Vergelijk altijd. Een getal zegt weinig zonder vergelijking met een vorige periode.
2. Kijk naar de oorzaak. Daalt de omzet? Check of het aantal sessies, de conversie of de orderwaarde daalt.
3. Let op uitschieters. Een actie, een grote zakelijke bestelling of een storing kan een periode vertekenen.
4. Gebruik dezelfde periodes. Week tegen week, maand tegen maand.

Shopify en GA4

Shopify Analytics en Google Analytics 4 meten op verschillende manieren en komen zelden exact overeen. Gebruik Shopify voor omzet en bestellingen, en GA4 voor bezoekersgedrag en vergelijking met andere kanalen. Vergelijk trends, niet losse cijfers.

Exporteren

Rapporten kun je exporteren naar CSV voor eigen analyse in een spreadsheet, bijvoorbeeld om producten te ordenen op marge of om orderwaarden te groeperen voor een gratis-verzenddrempel.

Een maandelijkse routine van een kwartier

1. Omzet en bestellingen vergelijken met vorige maand én dezelfde maand vorig jaar.
2. Conversieratio en de stappen ervoor: winkelwagen, afrekenen gestart, afgerond. Waar is de grootste verandering? Zie Een conversietrechter analyseren.
3. Best en slechtst verkopende producten: wat valt op, en kloppen voorraad en productpagina?
4. Verkoopkanalen: online winkel, kassa, marktplaatsen en sociale kanalen naast elkaar.
5. Kortingscodes: hoeveel omzet en korting per code. Zie Kortingscodes instellen in Shopify.

Noteer per maand één conclusie en één actie. Na een paar maanden zie je of de acties effect hebben.

Voorbeeld

Stel: een webshop ziet de omzet in een maand dalen. In het overzicht blijken de sessies gelijk, maar de conversie lager. Het rapport van sessie naar aankoop laat zien dat het aandeel bezoekers dat begint met afrekenen gelijk blijft, maar minder bezoekers afronden. Na controle blijkt een betaalmethode tijdelijk niet te werken. Zonder de rapporten was de oorzaak lastig te vinden geweest.

Veelgestelde vragen

Waarom verschillen Shopify en GA4?

Ze meten sessies en toeschrijving anders, en cookiekeuzes van bezoekers beïnvloeden GA4. Kleine verschillen zijn normaal.

Hoe vaak moet ik rapporten bekijken?

Kerncijfers wekelijks, uitgebreidere analyses maandelijks.

Kan ik eigen rapporten maken?

Afhankelijk van je abonnement kun je rapporten aanpassen of eigen verkenningen maken. Anders exporteer je naar een spreadsheet.

Welk cijfer is het belangrijkst?

Dat hangt af van je doel, maar winst per bestelling en terugkerende klanten zeggen vaak meer dan omzet alleen.

Kan ik marges in Shopify zien?

Als je per product de kostprijs invult, kan Shopify brutomarge tonen in bepaalde rapporten, afhankelijk van je abonnement.

Hulp nodig?

Wil je je webshopcijfers goed laten inrichten en uitleggen? Bekijk onze dienst analytics.

Kies drie tot vijf cijfers die je wekelijks bekijkt en noteer wat je ziet. Patronen vallen pas op als je ze regelmatig en op dezelfde manier bekijkt.