Conversieratio berekenen en goed interpreteren

"Wat is een goede conversieratio?" is een van de meest gestelde vragen over websites. Het antwoord begint met een andere vraag: wat meet je precies? Een conversieratio is alleen bruikbaar als je weet wat een conversie is, waarover je rekent en waarmee je vergelijkt. Hoe je conversies technisch meet, staat in Conversietracking inrichten.

De berekening

Conversieratio = conversies ÷ sessies × 100%

Rekenvoorbeeld: 40 aanvragen uit 2.000 sessies = 2%.

Je kunt ook rekenen per gebruiker in plaats van per sessie. Dat geeft een ander getal, omdat één gebruiker meerdere sessies kan hebben. Kies één methode en houd die aan.

Wat is een conversie?

• Webshop: een aankoop.
• Dienstverlener: een offerteaanvraag, contactformulier, telefoontje of geplande afspraak.
• Microconversies: kleinere stappen, zoals een download of klik op de prijzenpagina. Zie Microconversies bepalen.

Tel verschillende soorten conversies niet zomaar bij elkaar op; een nieuwsbriefaanmelding is iets anders dan een offerteaanvraag.

Waarom een gemiddelde misleidt

Gemiddelde conversieratio's per branche verschillen sterk per bron, meetmethode en definitie. Ze zeggen weinig over jouw situatie. Nuttiger is:

• je eigen ratio vergelijken over tijd;
• vergelijken per kanaal, apparaat en pagina.

Uitsplitsen

• Kanaal (organisch, advertenties, e-mail) — Wat je leert: welk verkeer goed past
• Apparaat (mobiel, desktop) — Wat je leert: of mobiel achterblijft
• Landingspagina — Wat je leert: welke pagina's goed of slecht converteren
• Nieuwe of terugkerende bezoekers — Wat je leert: hoe oriënterend je verkeer is

In GA4 doe je dit met rapporten of verkenningen per dimensie.

Valkuilen bij interpreteren

• Meer verkeer, lagere ratio: een nieuwe campagne kan veel oriënterende bezoekers trekken. Kijk ook naar het absolute aantal conversies.
• Meetfouten: dubbel getelde conversies of een kapotte meting geven valse sprongen.
• Cookietoestemming: bezoekers die geen toestemming geven, worden mogelijk niet of anders gemeten.
• Kleine aantallen: bij weinig conversies schommelt het percentage sterk.
• Spam: formulierspam kan conversies opblazen.

Van conversieratio naar resultaat

Een hogere conversieratio is geen doel op zich. Uiteindelijk gaat het om wat aanvragen of bestellingen opleveren. Reken daarom door:

Stel: 2.000 sessies per maand, een conversieratio van 2% en een op de vier aanvragen wordt klant. Dat zijn 40 aanvragen en 10 nieuwe klanten. Stijgt de conversieratio naar 2,5%, dan worden dat 50 aanvragen en ongeveer 12 à 13 klanten, zonder extra bezoekers. Daalt tegelijk het aandeel aanvragen dat klant wordt, bijvoorbeeld omdat het formulier zo laagdrempelig is geworden dat er vooral oriënterende vragen binnenkomen, dan levert de hogere ratio weinig op.

Kijk daarom ook naar het percentage aanvragen dat klant wordt, uit je CRM. Zie Conversiewaarden instellen voor leads.

Hoe vaak kijken?

Maandelijks is voor de meeste websites genoeg. Wekelijks kijken bij weinig conversies leidt tot overhaaste conclusies, omdat het percentage van week tot week sterk schommelt. Na een grote wijziging, zoals een nieuw formulier of een nieuwe campagne, vergelijk je bij voorkeur periodes van minstens vier weken.

Voorbeeld

Stel: een dienstverlener ziet de conversieratio dalen van 3% naar 2%. Uitgesplitst blijkt dat organisch verkeer gelijk blijft, maar dat een nieuwe social-campagne veel bezoekers trekt die weinig converteren. Het totale aantal aanvragen is zelfs gestegen. De conclusie: de website is niet slechter geworden, het verkeer is anders samengesteld.

Waar je de uitsplitsingen in GA4 vindt, staat in GA4-rapporten lezen: waar begin je?.

Veelgestelde vragen

Wat is een goede conversieratio?

Dat hangt sterk af van je branche, aanbod, verkeer en definitie. Vergelijk vooral met je eigen cijfers over tijd.

Moet ik per sessie of per gebruiker rekenen?

Allebei kan. Kies één methode en wees consequent.

Waarom verschilt mijn conversieratio per tool?

Tools meten sessies, gebruikers en conversies anders, en cookietoestemming speelt mee.

Tellen telefoontjes mee?

Als je ze meet, bijvoorbeeld klikken op je telefoonnummer, als aparte conversie. Zie Een klikbaar telefoonnummer meten.

Hoe verhoog ik mijn conversieratio?

Begin met onderzoek naar waar bezoekers afhaken. Zie Een conversietrechter analyseren.

Hulp nodig?

Wil je je conversies betrouwbaar laten meten en uitleggen? Bekijk onze dienst analytics.

Kijk niet alleen naar het percentage, maar ook naar de absolute aantallen. Meer bezoekers van een minder passend kanaal kan je conversieratio verlagen terwijl je meer aanvragen krijgt.