Een conversietrechter analyseren in GA4

Een lage conversieratio vertelt je dat er iets misgaat, maar niet waar. Een conversietrechter splitst de weg naar conversie op in stappen en laat per stap zien hoeveel bezoekers doorgaan of afhaken. Zo vind je de plek waar verbeteren het meeste oplevert.

Voorbeelden van trechters

Dienstverlener

1. Bezoek dienstpagina
2. Bezoek offertepagina
3. Formulier begonnen
4. Formulier verzonden

Webshop

1. Productpagina bekeken
2. Toegevoegd aan winkelwagen
3. Afrekenen gestart
4. Aankoop

Webshops met de standaard e-commercegebeurtenissen kunnen in GA4 ook het rapport voor het aankooptraject gebruiken. Shopify heeft een eigen rapport voor de stappen van sessie naar aankoop; zie Shopify-rapporten lezen.

Voorwaarde: meet elke stap

Elke stap moet een paginaweergave of gebeurtenis zijn die je meet. Formulier begonnen of klik op een knop meet je vaak zelf. Zie Microconversies bepalen.

Een trechter maken in GA4

1. Ga naar Verkennen en kies Trechterverkenning.
2. Voeg de stappen toe: per stap een gebeurtenis of paginaweergave met een voorwaarde (bijvoorbeeld de URL van de offertepagina).
3. Kies open (bezoekers mogen in elke stap instappen) of gesloten (alleen wie bij stap 1 begint, telt mee).
4. Kies eventueel of stappen direct op elkaar moeten volgen of binnen een bepaalde tijd.
5. Voeg een uitsplitsing toe, zoals apparaatcategorie of bron.

De uitkomst lezen

• Uitvalpercentage per stap: waar haakt het grootste deel af?
• Per apparaat: is mobiel in een bepaalde stap veel slechter?
• Per bron: gedraagt advertentieverkeer zich anders dan organisch verkeer?
• Over tijd: verandert de uitval na een aanpassing?

Een grote uitval in de eerste stap is normaal; veel bezoekers oriënteren. Een grote uitval tussen "formulier begonnen" en "verzonden" wijst juist op een probleem in het formulier.

Van lek naar verbetering

1. Bekijk sessieopnames van bezoekers die in die stap afhaken. Zie Sessieopnames bekijken.
2. Formuleer een hypothese. Zie Een CRO-hypothese opstellen.
3. Pas aan en volg de trechter.

Valkuilen

• Kleine aantallen: percentages schommelen sterk.
• Cookietoestemming: niet alle bezoekers worden gemeten.
• Verkeerde voorwaarden voor stappen, bijvoorbeeld een URL die ook op andere pagina's voorkomt.

Welke stap eerst?

Verbeter niet automatisch de stap met de grootste uitval. Weeg ook hoeveel mensen die stap bereiken en hoe dicht die bij de conversie zit:

Stel: 1.000 bezoekers zien de dienstpagina, 200 gaan naar het formulier, 120 beginnen met invullen en 60 verzenden. De grootste uitval in procenten zit bij de eerste stap (80%), maar die is grotendeels normaal. De uitval tussen "begonnen" en "verzonden" (50%) gaat over mensen die al wilden reageren. Halveer je die uitval, dan krijg je 30 extra aanvragen; dezelfde winst in de eerste stap halen vraagt veel meer.

Zonder GA4

Gebruik je een privacyvriendelijk analysepakket of Shopify-rapporten, dan kun je vaak een vergelijkbare trechter maken met de stappen die daar worden gemeten. Het principe blijft hetzelfde: elke stap moet meetbaar zijn, en je vergelijkt de doorstroom tussen de stappen.

Voorbeeld

Stel: een dienstverlener bouwt een trechter van dienstpagina naar verzonden offerteformulier. Van de bezoekers die het formulier beginnen, rondt op desktop het merendeel af, op mobiel minder dan de helft. Sessieopnames laten zien dat een verplicht uploadveld op mobiel problemen geeft. Het veld wordt optioneel gemaakt en de mobiele afronding verbetert.

Een gratis hulpmiddel voor sessieopnames en heatmaps is Microsoft Clarity; zie Microsoft Clarity installeren.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen een open en gesloten trechter?

In een gesloten trechter tellen alleen bezoekers die bij stap 1 beginnen; in een open trechter kunnen ze bij elke stap instappen.

Hoeveel stappen moet een trechter hebben?

Meestal drie tot vijf. Meer stappen maakt het onoverzichtelijk.

Kan ik een trechter als vast rapport opslaan?

Verkenningen worden opgeslagen in het onderdeel Verkennen. Je kunt ze delen met andere gebruikers van de property.

Waarom wijken de cijfers af van mijn standaardrapporten?

Verkenningen kunnen andere berekeningen en drempels gebruiken. Vergelijk trends, niet losse getallen.

Kan ik een trechter in Shopify maken?

Shopify toont de stappen van sessie naar aankoop in een eigen rapport. Voor eigen stappen gebruik je GA4.

Hulp nodig?

Wil je weten waar je bezoekers afhaken en wat je eraan kunt doen? Bekijk onze dienst analytics.

Zorg eerst dat elke stap betrouwbaar wordt gemeten. Een trechter met een kapotte meting in stap 3 laat een lek zien dat er niet is.