Een klikbaar telefoonnummer toevoegen en meten

Voor veel lokale bedrijven en dienstverleners is een telefoontje de belangrijkste vorm van contact. Toch zien ze dat niet terug in hun analytics: een bezoeker die belt, laat geen formulierverzending achter. Met een klikbaar telefoonnummer en een eenvoudige meting maak je dat zichtbaar.

Stap 1: maak het nummer klikbaar

Gebruik een link met tel: voor het telefoonnummer.

• In HTML: een link met als adres tel:+31101234567 en als zichtbare tekst 010 123 45 67.
• In Webflow: kies bij een link "Phone" en vul het nummer in.
• In WordPress: voeg een link toe met als URL tel:+31101234567.

Plaats het nummer in de header, op de contactpagina en bij belangrijke acties. Op mobiel is een duidelijke belknop handig. Zie Mobiele conversie verbeteren.

Stap 2: meet klikken met Google Tag Manager

Voorwaarde: Google Tag Manager en GA4 zijn geïnstalleerd. Zie Google Tag Manager installeren.

1. Variabelen: zet onder Ingebouwde variabelen de klikvariabelen aan, zoals Click URL.
2. Trigger: maak een trigger van het type Klik – Alleen links, die activeert als Click URL begint met tel:.
3. Tag: maak een GA4-gebeurtenistag met een naam als klik_telefoon. Voeg eventueel een parameter toe met de pagina waarop werd geklikt.
4. Test: gebruik de voorbeeldmodus van Tag Manager en klik op het nummer. Controleer in GA4 DebugView of de gebeurtenis binnenkomt.
5. Publiceer de container.

Zie ook de documentatie van Google over kliktriggers.

Stap 3: gebruik de meting

• Bekijk in GA4 hoeveel klikken er zijn, per pagina, bron en apparaat.
• Markeer de gebeurtenis eventueel als belangrijke gebeurtenis, maar rapporteer hem apart van formulierverzendingen. Zie Microconversies bepalen.
• Gebruik je Google Ads? Je kunt de gebeurtenis importeren als conversie. Zie Conversies importeren in Google Ads.

Beperkingen

• Klik is geen gesprek: bezoekers klikken soms per ongeluk of hangen op voordat er wordt opgenomen.
• Overgetypte nummers: wie het nummer op desktop leest en zelf intypt, meet je niet.
• Cookietoestemming: niet alle klikken worden gemeten.

Wil je gesprekken echt meten, dan zijn er diensten voor call tracking die per bron een ander nummer tonen. Dat is complexer en vraagt extra aandacht voor privacy en consistentie van je bedrijfsgegevens.

Van klik naar opgenomen gesprek

Een klik op het nummer betekent dat iemand wilde bellen, niet dat er een gesprek was. Vergelijk daarom maandelijks het aantal klikken met de gegevens van je telefonie: hoeveel oproepen kwamen binnen, hoeveel werden aangenomen en hoeveel gemist? Een groot verschil tussen klikken en aangenomen gesprekken betekent dat je klanten mist die al besloten hadden te bellen.

Oplossingen zijn een vaste regeling voor wie opneemt, terugbellen binnen een afgesproken tijd, of een AI-telefoonassistent die opneemt als je team bezet of gesloten is en de vraag noteert. Zie Een AI-telefoonassistent: wat kan het wel en niet? en AI Telefoon van BDMNL.

Voorbeeld

Stel: een loodgieter krijgt veel opdrachten via de telefoon, maar ziet in GA4 alleen een paar formulierverzendingen per maand. Na het meten van klikken op het telefoonnummer blijkt dat de pagina over lekkages veruit de meeste belkliks oplevert, vooral op mobiel via Google. De loodgieter besluit die pagina verder uit te breiden en de belknop daar prominenter te maken.

Veelgestelde vragen

Moet ik +31 of 0 gebruiken in de tel:-link?

Het internationale formaat (+31 zonder de eerste 0) werkt overal, ook voor bellers uit het buitenland.

Werkt een tel:-link op desktop?

Op desktop opent het een belprogramma als dat is ingesteld. Veel desktopbezoekers typen het nummer over.

Kan ik ook klikken op e-mailadressen meten?

Ja, op dezelfde manier met een trigger voor links die beginnen met mailto:.

Waarom zie ik de gebeurtenis niet in mijn rapporten?

Nieuwe gebeurtenissen verschijnen pas na enige tijd in standaardrapporten. Controleer eerst in DebugView.

Is een klik op het telefoonnummer een conversie?

Het is een sterk signaal van interesse. Of je het als conversie telt, hangt af van je doel.

Hulp nodig?

Wil je je telefoontjes, formulieren en andere conversies goed meten? Bekijk onze dienst Google Tag Manager.

Gebruik in de tel:-link het internationale formaat zonder spaties of streepjes (+31…), en toon het nummer op de pagina in een leesbare notatie (010 123 45 67).