Zeven e-mailautomatiseringen voor webshops

Een webshop verstuurt al automatisch e-mails: orderbevestigingen en verzendberichten. Maar de e-mails die het meest bijdragen aan herhaalaankopen en klantbinding worden vaak niet ingericht. In dit artikel lees je welke zeven automatiseringen elke webshop kan opzetten, wanneer ze starten, wat erin staat en waar je op let.

In het kort

• Begin met de welkomstreeks en de verlaten winkelwagen; daarna volgen opvolging na aankoop en reviewverzoeken.
• Voor deze flows moet je webshop gekoppeld zijn aan je e-mailplatform, zodat bestellingen en winkelwagens beschikbaar zijn.
• Stuur marketingmails alleen naar klanten en inschrijvers met een geldige grondslag, altijd met een afmeldlink.
• Meet per flow klikken, bestellingen en omzet, en verbeter op basis van die cijfers.

1. Welkomstreeks

Start: iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief of maakt een account aan.

Inhoud: twee tot vier e-mails waarin je vertelt wie je bent, waar je goed in bent en wat de lezer kan verwachten. Eventueel met een welkomstvoordeel.

Let op: verstuur de eerste e-mail direct na inschrijving; dan is de interesse het grootst. Lees ook een welkomstreeks automatiseren.

2. Verlaten winkelwagen

Start: een bekende bezoeker legt producten in de winkelwagen maar rondt de bestelling niet af.

Inhoud: een herinnering met de producten, de prijs en een directe link terug naar de winkelwagen. Eventueel een tweede herinnering een dag later.

Let op: dit werkt alleen als het e-mailadres bekend is, bijvoorbeeld van een ingelogde klant of een eerder ingevuld afrekenformulier, en als je die persoon mag mailen. Wees terughoudend met kortingen in deze e-mail, anders leren klanten wachten.

3. Bedankt en opvolging na aankoop

Start: een bestelling is afgerond of afgeleverd.

Inhoud: gebruikstips, onderhoudsadvies of uitleg die helpt om meer uit het product te halen. Dit is geen orderbevestiging, maar service.

Let op: stem de timing af op de levertijd. Tips over een product dat nog niet binnen is, werken niet.

4. Reviewverzoek

Start: enkele dagen na levering.

Inhoud: een kort, persoonlijk verzoek om een review, met een directe link naar het reviewplatform dat je gebruikt.

Let op: vraag om een eerlijke review en beloon niet alleen positieve reviews. Dat is misleidend en vaak in strijd met de regels van reviewplatforms.

5. Cross-sell op basis van aankoop

Start: enige tijd na een aankoop in een bepaalde categorie.

Inhoud: producten die logisch aansluiten op wat iemand kocht, zoals accessoires of navullingen.

Let op: relevantie is alles. Een willekeurige productselectie voelt als reclame; een passend accessoire voelt als advies.

6. Herhaalaankoop-herinnering

Start: rond het moment dat een product naar verwachting op is, bijvoorbeeld na dertig of zestig dagen.

Inhoud: een herinnering met een directe link om hetzelfde product opnieuw te bestellen.

Let op: geschikt voor verbruiksproducten zoals voeding, verzorging of filters. Bepaal de timing op basis van je eigen bestelgegevens.

7. Heractivering van inactieve klanten

Start: een klant heeft al lange tijd niets gekocht of geen e-mails geopend.

Inhoud: een persoonlijk bericht met wat er nieuw is, eventueel een voordeel, en de vraag of iemand je e-mails nog wil ontvangen.

Let op: reageert iemand ook hierop niet, haal het contact dan uit je actieve verzendlijst. Dat is beter voor je afleverbaarheid.

Wat heb je technisch nodig?

• Een e-mailplatform met e-commerce-koppeling. MailBlue heeft standaardkoppelingen met onder meer WooCommerce en Shopify; e-commerce-koppelingen zitten daar vanaf het Plus-abonnement.
• Een geauthenticeerd afzenderdomein met SPF, DKIM en DMARC.
• Duidelijke toestemming bij het afrekenen en bij inschrijfformulieren.
• Meting van klikken en bestellingen per flow, bijvoorbeeld met campagnelabels in je links en Google Analytics 4.

In welke volgorde?

1. Welkomstreeks
2. Verlaten winkelwagen
3. Opvolging na aankoop en reviewverzoek
4. Cross-sell en herhaalaankoop
5. Heractivering

Bouw één flow tegelijk, test hem met testbestellingen en kijk na een paar weken wat hij oplevert voordat je de volgende start.

Hulp bij het inrichten

BDMNL richt e-mailautomatisering in voor WooCommerce- en Shopify-webshops, bij voorkeur in MailBlue. Lees meer over e-mailautomatisering voor webshops.

Bronnen

• ACM: veelgestelde vragen over het versturen van e-mailberichten
• MailBlue: prijzen en e-commerce-functies (geraadpleegd 10 november 2026)

Verder lezen

• Je e-maillijst segmenteren
• WooCommerce