Je e-maillijst segmenteren

Een nieuwsbrief die naar iedereen hetzelfde stuurt, is voor een deel van de lezers altijd irrelevant. Een klant die net een warmtepomp heeft laten installeren, heeft weinig aan een aanbieding voor een warmtepomp. Door je lijst te segmenteren stuur je mensen mails die beter aansluiten, wat leidt tot meer kliks, minder afmeldingen en een betere bezorging.

Veelgebruikte segmenten

• Klantstatus — Voorbeelden: prospect, klant, oud-klant; Waarvoor: andere boodschap per fase
• Interesse — Voorbeelden: dienst, productcategorie, onderwerp; Waarvoor: relevante inhoud
• Gedrag — Voorbeelden: geklikt op onderwerp X, gekocht, inactief; Waarvoor: opvolging op interesse
• Aankoopgegevens (webshop) — Voorbeelden: laatste aankoop, aantal bestellingen, orderwaarde; Waarvoor: herhaalaankopen, VIP-klanten
• Locatie — Voorbeelden: regio, land, taal; Waarvoor: lokale evenementen, verzendinformatie
• Bron — Voorbeelden: formulier, download, beurs, webshop; Waarvoor: passende welkomstreeks
• Zakelijk — Voorbeelden: branche, bedrijfsgrootte, functie; Waarvoor: B2B-inhoud

Hoe vul je segmenten?

• Zelf laten kiezen: keuzevakjes bij aanmelding of een voorkeurencentrum.
• Formulieren: verborgen velden of keuzes die de bron en interesse vastleggen.
• Klikgedrag: een tag toevoegen als iemand op een link over een onderwerp klikt.
• CRM of webshop: klantstatus en aankoopgegevens via een koppeling. Zie CRM-velden ontwerpen.
• Activiteit: automatisch een segment voor contacten die al maanden niet hebben geopend of geklikt.

Begin eenvoudig

1. Kies twee of drie segmenten die echt tot andere inhoud leiden, bijvoorbeeld klanten versus prospects.
2. Maak voor elk segment een variant van je nieuwsbrief of een eigen automatisering.
3. Meet kliks, conversies en afmeldingen per segment.
4. Breid uit als het werkt.

Dynamische inhoud

Veel e-mailtools kunnen blokken in één mail tonen of verbergen per segment. Zo maak je één nieuwsbrief met verschillende onderdelen voor verschillende lezers.

Inactieve contacten

Een segment met inactieve contacten helpt je bezorgbaarheid: mail ze minder vaak, stuur een herbevestigingsmail of verwijder ze. Zie Nieuwsbrief komt niet aan.

Privacy

Segmenteer alleen op gegevens die je rechtmatig hebt en waarvoor je toestemming of een andere grondslag hebt. Gebruik geen gevoelige gegevens voor segmentatie.

Segmenten die voor de meeste bedrijven werken

• Nieuwe aanmelders — Gebaseerd op: aanmelddatum; Voorbeeld van een passende mail: welkomstreeks met je beste uitleg
• Klanten versus geïnteresseerden — Gebaseerd op: CRM of bestelgegevens; Voorbeeld van een passende mail: klanten: onderhoud en tips; geïnteresseerden: voorbeelden en aanbod
• Per dienst of productgroep — Gebaseerd op: aankoop of aangeklikte onderwerpen; Voorbeeld van een passende mail: alleen nieuws over wat relevant is
• Zakelijk versus particulier — Gebaseerd op: veld in het aanmeldformulier; Voorbeeld van een passende mail: andere prijzen en voorwaarden
• Inactief — Gebaseerd op: geen klik in 6–12 maanden; Voorbeeld van een passende mail: een heractivatiemail, daarna van de lijst

Houd het aantal segmenten klein genoeg om voor elk segment ook echt andere inhoud te maken.

Voorbeeld

Stel: een installatiebedrijf stuurt één nieuwsbrief aan iedereen. Na segmentatie krijgen prospects inhoud over oriënteren en subsidies, bestaande klanten over onderhoud en een onderhoudscontract, en zakelijke klanten informatie over grotere projecten. Wie op een link over zonnepanelen klikt, krijgt automatisch het label "interesse zonnepanelen" en de volgende keer een gerichte mail.

Veelgestelde vragen

Hoeveel segmenten moet ik maken?

Begin met twee of drie. Meer heeft alleen zin als je ook verschillende inhoud maakt.

Kost segmenteren veel extra werk?

Met dynamische inhoud en automatiseringen valt het mee.

Wat is het verschil tussen tags en lijsten?

Lijsten zijn vaak aparte groepen; tags zijn labels op contacten in één lijst. Veel tools werken het liefst met één lijst en tags.

Kan ik segmenteren op websitegedrag?

Met tools die websitebezoek aan contacten koppelen, mits je daar toestemming voor hebt.

Hoe weet ik of segmentatie werkt?

Vergelijk kliks, conversies en afmeldingen met eerdere, ongesegmenteerde verzendingen.

Hulp nodig?

Wil je relevantere mails sturen die meer opleveren? Bekijk onze dienst e-mailmarketing.

Laat mensen bij aanmelding of in een voorkeurencentrum zelf aangeven waarin ze geïnteresseerd zijn. Dat is de eenvoudigste en meest betrouwbare segmentatie.