Een welkomstreeks automatiseren

Op het moment dat iemand zich aanmeldt voor je nieuwsbrief, een gids downloadt of voor het eerst iets koopt, is de interesse het grootst. Een welkomstreeks benut dat moment automatisch. In plaats van te wachten op de volgende nieuwsbrief, krijgt de nieuwe aanmelder direct een paar goed gekozen mails. De basis van e-mailmarketing staat in Starten met e-mailmarketing.

Een voorbeeldreeks

• 1 — Moment: direct; Inhoud: welkom, lever wat je beloofde (download, korting), wat ze kunnen verwachten
• 2 — Moment: na 2 dagen; Inhoud: wie je bent, waarom je doet wat je doet, wat je anders maakt
• 3 — Moment: na 5 dagen; Inhoud: je beste inhoud of populairste producten
• 4 — Moment: na 8 dagen; Inhoud: antwoord op veelgestelde vragen of bezwaren, met klantervaring
• 5 — Moment: na 12 dagen; Inhoud: uitnodiging tot een volgende stap: gesprek, aankoop, demo

Pas aantal en timing aan op je doelgroep en aanbod.

Per mail

• Eén doel per mail, met één duidelijke link.
• Persoonlijk: schrijf vanuit een persoon of het team, niet als advertentie.
• Kort: zeker op mobiel.
• Relevant: sluit aan op waarvoor iemand zich aanmeldde.

Verschillende reeksen per bron

Iemand die een gids over subsidies downloadt, heeft een andere interesse dan iemand die zich aanmeldt voor de algemene nieuwsbrief. Maak eventueel per aanmeldbron een eigen reeks of eigen eerste mail. Zie Je e-maillijst segmenteren.

Instellen

1. Zorg voor een aanmeldformulier met geldige toestemming. Zie Nieuwsbriefaanmelding en toestemming regelen.
2. Maak in je e-mailtool een automatisering met als trigger "aangemeld voor lijst" of "tag toegevoegd".
3. Voeg de mails toe met wachttijden.
4. Stel stopvoorwaarden in: bijvoorbeeld uit de reeks als iemand een aanvraag doet of koopt.
5. Test de reeks met een eigen adres.
6. Documenteer wat de reeks doet. Zie Automatiseringen documenteren.

Meten

• Opens en kliks per mail.
• Conversies na de reeks (met UTM-links).
• Afmeldingen per mail: een piek wijst op een mail die niet aansluit.

Verbeter steeds de mail die het slechtst presteert. Zie Marketingautomatisering meten.

Veelgemaakte fouten

• Een reeks die nooit wordt bijgewerkt, met verwijzingen naar verlopen acties of verdwenen pagina's.
• Te veel mails te snel, waardoor nieuwe aanmelders zich direct weer afmelden.
• Klanten en geïnteresseerden in dezelfde reeks, zodat een klant een aanbod krijgt voor wat hij al heeft.
• Geen stopregel: iemand die al een aanvraag deed of kocht, blijft promotiemails uit de reeks ontvangen. Laat de reeks stoppen of wisselen zodra iemand klant wordt; zie Je e-maillijst segmenteren.

Voorbeeld

Stel: een interieuradviseur biedt een gratis pdf met kleuradvies aan. Wie die downloadt, krijgt direct de pdf, twee dagen later een mail over de eigen werkwijze met foto's van projecten, vijf dagen later drie veelgemaakte fouten bij het kiezen van kleuren, en na tien dagen een uitnodiging voor een kennismakingsgesprek. Wie in de tussentijd een gesprek plant, stopt automatisch met de reeks.

Veelgestelde vragen

Hoeveel mails moet een welkomstreeks hebben?

Meestal drie tot vijf. Meer kan, als elke mail echt waarde heeft.

Krijgen nieuwe aanmelders ook de gewone nieuwsbrief?

Dat kan, maar overweeg de nieuwsbrief tijdelijk niet te sturen tijdens de reeks, om te veel mails te voorkomen.

Mag ik in een welkomstreeks verkopen?

Ja, mits passend bij de aanmelding en de toestemming. Begin met waarde, eindig met een uitnodiging.

Hoe vaak moet ik de reeks bijwerken?

Controleer minstens jaarlijks of inhoud, links en aanbiedingen nog kloppen.

Werkt dit ook voor B2B?

Ja, bijvoorbeeld na een whitepaperdownload of webinarinschrijving.

Hulp nodig?

Wil je nieuwe contacten automatisch opwarmen tot klanten? Bekijk onze dienst marketing automation.

Laat de eerste mail direct na aanmelding vertrekken. Iemand die zich net heeft aangemeld, verwacht een reactie en opent die mail vaker dan latere mails.