Mobiele conversie verbeteren

Op veel websites komt het merendeel van de bezoekers op mobiel binnen, terwijl een groter deel van de conversies op desktop plaatsvindt. Een deel van dat verschil is normaal: mensen oriënteren op hun telefoon en ronden later af op een laptop. Maar een groot verschil wijst vaak op dingen die op mobiel lastig zijn. Deze checklist helpt je die te vinden.

Eerst meten

• ☐ Vergelijk in GA4 de conversieratio per apparaattype.
• ☐ Kijk welke pagina's op mobiel opvallend slechter scoren.
• ☐ Bekijk mobiele sessieopnames of heatmaps van die pagina's. Zie Sessieopnames bekijken.

Snelheid

• ☐ De pagina laadt snel op een gemiddelde mobiele verbinding. Zie Core Web Vitals controleren.
• ☐ Afbeeldingen zijn verkleind en in een modern formaat.
• ☐ Er verspringt geen inhoud tijdens het laden.
• ☐ Er staan geen zware scripts die niet nodig zijn.

Navigatie en inhoud

• ☐ Het menu is makkelijk te openen en overzichtelijk.
• ☐ Belangrijke informatie staat hoog genoeg; er is geen lange intro voor de kern.
• ☐ Tekst is leesbaar zonder in te zoomen.
• ☐ Tabellen en afbeeldingen passen op het scherm.

Knoppen en acties

• ☐ De hoofdactie is zichtbaar zonder ver te scrollen. Zie Een call-to-action formuleren.
• ☐ Knoppen zijn groot genoeg om met de duim te raken, met ruimte ertussen.
• ☐ Het telefoonnummer is klikbaar. Zie Een klikbaar telefoonnummer meten.
• ☐ Eventueel een vaste knop onderaan (bellen, offerte, winkelwagen), mits die geen inhoud afdekt.

Formulieren

• ☐ Zo min mogelijk velden. Zie Je contactformulier verbeteren.
• ☐ Het juiste toetsenbord per veld (e-mail, telefoon, cijfers).
• ☐ Autocomplete werkt voor naam, adres en e-mail.
• ☐ Foutmeldingen zijn zichtbaar zonder te scrollen.

Pop-ups en banners

• ☐ Geen pop-up die direct het hele scherm bedekt. Zie Pop-ups verstandig inzetten.
• ☐ De cookiebanner is makkelijk te sluiten en blokkeert niet onnodig veel.
• ☐ Chat-knoppen en banners dekken geen knoppen of formulieren af.

Webshops: afrekenen

• ☐ Snelle betaalmethoden die op mobiel goed werken (zoals iDEAL en wallet-betalingen).
• ☐ Afrekenen als gast mogelijk.
• ☐ Winkelwagen en totaalbedrag duidelijk.

Testen

• ☐ Test op een echte iPhone en Android-telefoon, niet alleen in een browsersimulatie.
• ☐ Test met een tragere verbinding.

Eerlijk vergelijken

Een lagere conversie op mobiel is niet altijd een probleem van de mobiele website. Houd rekening met:

• Apparaatwissel: iemand oriënteert op de telefoon en vraagt later op de laptop aan. In GA4 wordt dat alleen als één gebruiker gezien als die op beide apparaten is herkend.
• Telefoontjes: op mobiel bellen mensen eerder dan dat ze een formulier invullen. Meet je klikken op het telefoonnummer niet, dan lijkt mobiel slechter dan het is.
• Verkeersbron: mobiel verkeer komt vaker uit sociale media, met een andere koopbereidheid dan zoekverkeer. Vergelijk daarom ook per bron.

Waar begin je?

Je hoeft niet de hele lijst in één keer af te werken. Voor een bredere controle van je hele website, zie Conversiecheck: je website zelf nalopen. Een praktische volgorde:

1. Blokkades: alles wat een actie onmogelijk maakt, zoals een knop onder een chatwidget of een formulier dat niet verzendt.
2. Formulier en afrekenen: daar haken mensen af die al wilden converteren.
3. Snelheid van de pagina's met het meeste mobiele verkeer.
4. Inhoud en volgorde: de kern hoger op de pagina, minder tekst voor de actie.

Voorbeeld

Stel: een dienstverlener ziet dat mobiele bezoekers veel minder vaak een aanvraag doen dan desktopbezoekers. Sessieopnames tonen dat de chatknop rechtsonder precies over de verzendknop van het formulier valt. Ook vraagt het telefoonveld om een vast formaat. Na het verplaatsen van de chatknop en een soepelere veldcontrole stijgt het aantal mobiele aanvragen.

Om mobiel gedrag te bekijken kun je bijvoorbeeld Microsoft Clarity gebruiken; zie Microsoft Clarity installeren.

Veelgestelde vragen

Is lagere mobiele conversie normaal?

Een verschil is gebruikelijk, omdat mensen op mobiel vaker oriënteren. Een groot verschil verdient onderzoek.

Moet ik een aparte mobiele website hebben?

Nee, een responsive website die goed is ingericht voor mobiel is de standaard.

Helpt een vaste knop onderaan?

Vaak wel, mits hij niets belangrijks afdekt.

Hoe test ik op verschillende telefoons?

Met je eigen toestellen, die van collega's, of met testdiensten die echte apparaten aanbieden.

Telt snelheid echt mee?

Ja, een trage pagina kost bezoekers voordat ze iets kunnen doen.

Hulp nodig?

Wil je dat je website op mobiel net zo goed werkt als op desktop? Bekijk onze dienst UX/UI-design.

Gebruik je eigen website een dag lang alleen op je telefoon: zoek een dienst, vul het formulier in, plaats een bestelling. Je ontdekt dan snel wat lastig is.