Pop-ups verstandig inzetten

Bijna iedereen ergert zich aan pop-ups, en toch gebruiken veel websites ze. Dat komt omdat ze kunnen werken: een goed getimede pop-up met een relevant aanbod levert aanmeldingen of aanvragen op. Het verschil zit in het aanbod, het moment en de vorm.

Soorten

• Direct bij binnenkomst — Wanneer: meteen; Risico: hoog: blokkeert de inhoud voordat de bezoeker iets heeft gezien
• Na tijd of scrollen — Wanneer: na bijvoorbeeld 50% scrollen; Risico: lager: de bezoeker toont interesse
• Vertrekintentie (exit intent) — Wanneer: als de muis richting sluiten beweegt (desktop); Risico: laag; op mobiel minder betrouwbaar
• Klikgestuurd — Wanneer: na klik op een knop; Risico: laag: de bezoeker kiest er zelf voor
• Banner of slide-in — Wanneer: klein, onder- of zijkant; Risico: laag, mits niets wordt afgedekt

Wanneer werkt een pop-up?

• Waardevol aanbod: een checklist, een korting die echt iets oplevert, een relevante gids.
• Passend bij de pagina: een pop-up over webshopaanbiedingen op een blogartikel over boekhouding werkt niet.
• Makkelijk te sluiten: een duidelijk kruisje, sluiten met Escape en tikken buiten de pop-up.
• Eenmalig: niet bij elke pagina opnieuw.

Mobiel en vindbaarheid

Op mobiel bedekt een pop-up snel het hele scherm. Google raadt opdringerige interstitials en dialogen die de inhoud afdekken af, omdat ze bezoekers frustreren en je prestaties in zoekresultaten kunnen schaden. Gebruik op mobiel liever een kleine banner. Wettelijk verplichte meldingen, zoals een leeftijdscheck, vallen daar volgens Google buiten. Zie ook Mobiele conversie verbeteren.

Inrichten

1. Kies één doel en één aanbod.
2. Kies het moment: na scrollen, na tijd of bij vertrekintentie.
3. Houd het formulier kort: vaak alleen een e-mailadres.
4. Schrijf een duidelijke knoptekst. Zie Een call-to-action formuleren.
5. Sluit pagina's uit waar een pop-up stoort, zoals het afrekenen en het contactformulier.
6. Onthoud of een bezoeker de pop-up heeft gesloten.

Meten

• Weergaven, sluitingen en aanmeldingen van de pop-up.
• Effect op de rest van de website: daalt de conversie elders of de betrokkenheid?
• Test eventueel een variant zonder pop-up. Zie Een A/B-test opzetten.

Meet aanmeldingen als microconversie. Zie Microconversies bepalen.

Privacy

Een pop-up die gegevens verzamelt, moet duidelijk maken wat je met die gegevens doet. Voor een nieuwsbrief vraag je expliciet toestemming.

Alternatieven voor een pop-up

Vaak bereik je hetzelfde zonder het scherm te blokkeren:

• een balk bovenaan of onderaan met de actie of aanbieding;
• een aanmeldblok in de tekst, bijvoorbeeld halverwege of onder een kennisartikel;
• een vervolgstap op de bedankpagina; zie De bedankpagina benutten;
• een duidelijke call-to-action aan het einde van elke pagina.

Test bij twijfel een pop-up tegen zo'n alternatief en kijk niet alleen naar aanmeldingen, maar ook naar het aantal aanvragen of bestellingen.

Voorbeeld

Stel: een webshop toont bij binnenkomst een schermvullende pop-up met 10% korting voor nieuwsbriefaanmelders. Na aanpassing verschijnt op desktop een pop-up bij vertrekintentie en op mobiel een kleine banner onderaan na 50% scrollen. Op product- en afrekenpagina's verschijnt niets. Het aantal aanmeldingen blijft ongeveer gelijk, terwijl de mobiele conversie verbetert.

Ook de cookiebanner is een venster dat over je pagina valt; zie Een cookiebanner op je website: wat moet erin?.

Veelgestelde vragen

Zijn pop-ups slecht voor SEO?

Opdringerige pop-ups die de inhoud afdekken, worden door Google afgeraden. Kleine banners zijn minder problematisch.

Is een cookiebanner ook een pop-up?

Het is een melding die je om juridische redenen toont. Houd hem compact en makkelijk te bedienen.

Hoe vaak mag een pop-up verschijnen?

Liefst één keer per bezoeker, of pas weer na een langere periode.

Werken exit-intent-pop-ups op mobiel?

Minder goed, omdat er geen muisbeweging is. Gebruik op mobiel een andere trigger.

Wat is een goed aanbod?

Iets wat bij de pagina past en direct nuttig is voor de bezoeker.

Hulp nodig?

Wil je bezoekers verleiden zonder ze te irriteren? Bekijk onze dienst UX/UI-design.

Laat een pop-up niet opnieuw verschijnen bij een bezoeker die hem al heeft gesloten. Herhaling irriteert meer dan het oplevert.