Een call-to-action formuleren die werkt

Een call-to-action (CTA) is de uitnodiging om de volgende stap te zetten: een offerte aanvragen, een afspraak plannen, een product bestellen. Bezoekers die geïnteresseerd zijn, haken af als niet duidelijk is wat ze moeten doen of wat er daarna gebeurt. De bredere aanpak staat in Conversiegericht webdesign en leadgeneratie; dit artikel gaat over de knop zelf.

Wil je een website waarin teksten, knoppen en formulieren vanaf het begin op aanvragen zijn ingericht? Lees meer over website laten maken.

Wat maakt een CTA sterk?

1. Concreet: de bezoeker weet wat er gebeurt. "Vraag een offerte aan" in plaats van "Meer".
2. Vanuit de bezoeker: wat levert het op? "Ontvang je prijsindicatie" werkt vaak beter dan "Neem contact op".
3. Laagdrempelig waar dat past: "Plan een vrijblijvend gesprek" voelt kleiner dan "Word klant".
4. Eén hoofdactie per pagina: te veel keuzes leiden tot geen keuze.

Voorbeelden van formuleringen

• Verstuur — Sterker: Ontvang mijn offerte
• Meer info — Sterker: Bekijk de prijzen
• Contact — Sterker: Plan een kennismaking van 20 minuten
• Download — Sterker: Download de checklist (pdf)
• Aanmelden — Sterker: Ja, stuur mij de nieuwsbrief

Pas de formulering aan je doelgroep en toon aan. Een advocatenkantoor formuleert anders dan een fietsenwinkel.

Plaatsing

• Waar de beslissing valt: na de uitleg van je aanbod, na prijzen of na een klantervaring.
• Boven de vouw als de bezoeker al weet wat hij wil, bijvoorbeeld op een landingspagina van een advertentie. Zie Een landingspagina opbouwen.
• Herhalen op lange pagina's, met dezelfde actie.
• Op mobiel goed bereikbaar met de duim.

Vormgeving

• Een knop moet eruitzien als een knop: duidelijke kleur, voldoende contrast en ruimte eromheen.
• Gebruik één kleur voor de hoofdactie en een minder opvallende stijl voor secundaire acties ("Bekijk eerst voorbeelden").
• Zorg dat de knop toegankelijk is: leesbare tekst, voldoende contrast, bruikbaar met toetsenbord.

Twijfel wegnemen

Een korte regel onder de knop beantwoordt de laatste vraag:

• "Reactie binnen één werkdag."
• "Vrijblijvend, je zit nergens aan vast."
• "Duurt 2 minuten."

Beloof alleen wat je waarmaakt.

Primaire en secundaire acties

Niet elke bezoeker is klaar om contact op te nemen. Bied een kleinere stap aan voor wie nog oriënteert: een voorbeeld bekijken, een checklist downloaden of een nieuwsbrief. Meet die als microconversie. Zie Microconversies bepalen en meten.

De juiste CTA per type pagina

• Dienstpagina — Hoofdactie: Vraag een offerte aan / Plan een kennismaking; Kleinere stap voor wie twijfelt: Bekijk projecten of prijsindicaties
• Landingspagina van een advertentie — Hoofdactie: dezelfde actie als de advertentie belooft; Kleinere stap voor wie twijfelt: bel direct
• Kennisbankartikel — Hoofdactie: de dienst die het probleem uit het artikel oplost; Kleinere stap voor wie twijfelt: lees een verwant artikel
• Productpagina — Hoofdactie: In winkelwagen; Kleinere stap voor wie twijfelt: bewaar of vergelijk
• Prijspagina — Hoofdactie: Kies dit pakket / Vraag een offerte op maat; Kleinere stap voor wie twijfelt: stel een vraag
• Over ons — Hoofdactie: Maak kennis; Kleinere stap voor wie twijfelt: bekijk het team of werkwijze

Een bezoeker van een kennisbankartikel heeft vaak nog geen koopintentie. Een CTA die aansluit op het probleem uit het artikel ("Laat je website controleren op deze punten") werkt daar beter dan een algemene "Neem contact op".

Wat gebeurt er na de klik?

Een sterke knop met een zwak vervolg levert alsnog weinig op. Controleer:

• of het formulier achter de knop kort is en alleen vraagt wat nodig is; zie Een contactformulier verbeteren;
• of de bedankpagina zegt wat er nu gebeurt en wanneer;
• of de aanvraag snel bij iemand terechtkomt die reageert.

Testen

Meet hoe vaak op de CTA wordt geklikt en hoeveel daarvan converteren. Bij voldoende verkeer kun je formuleringen testen. Zie Een A/B-test opzetten.

Voorbeeld

Stel: een installatiebedrijf heeft op elke dienstpagina een knop "Contact". Na aanpassing staat er "Ontvang binnen 24 uur een prijsindicatie", met daaronder "Vrijblijvend – reactie op werkdagen binnen 24 uur". De knop staat na de uitleg en wordt onderaan herhaald. Het bedrijf meet vervolgens of het aantal aanvragen per bezoeker verandert.

Veelgestelde vragen

Hoeveel CTA's mag een pagina hebben?

Eén hoofdactie, eventueel herhaald, plus hooguit een of twee secundaire acties.

Moet de knop een bepaalde kleur hebben?

Er is geen magische kleur. Belangrijk is dat de knop opvalt ten opzichte van de rest van de pagina.

Werkt "gratis" altijd?

Alleen als het klopt en waardevol is. Een "gratis offerte" is vaak vanzelfsprekend.

Moet ik de ik-vorm of je-vorm gebruiken?

Beide kunnen werken ("Ontvang mijn offerte" of "Ontvang je offerte"). Test het als je twijfelt.

Wat als niemand klikt?

Kijk of het aanbod duidelijk is, of de knop zichtbaar is en of bezoekers de pagina wel zo ver lezen, bijvoorbeeld met een heatmap. Zie Heatmaps analyseren.

Hulp nodig?

Wil je een website die bezoekers omzet in aanvragen? Bekijk onze oplossing website voor leadgeneratie.

Lees je knoptekst als het einde van de zin 'Ik wil …'. 'Ik wil een offerte ontvangen' klopt; 'Ik wil verzenden' zegt de bezoeker niets.