Een supportvraag stellen: zo helpen we je het snelst

Wat we nodig hebben

1. Om welke website of dienst gaat het? Vermeld het domein.
2. Wat is er aan de hand? Beschrijf wat je ziet en wat je verwachtte.
3. Sinds wanneer? En is er vlak daarvoor iets gewijzigd?
4. Waar zie je het? Op welke pagina, welk apparaat en welke browser.
5. Wat heb je al geprobeerd? Dat voorkomt dubbel werk.
6. Een schermafbeelding of de exacte foutmelding helpt enorm.

Hoe dringend is het?

Geef aan of het probleem je bedrijf direct raakt, bijvoorbeeld omdat je webshop niet werkt of e-mail niet aankomt, of dat het kan wachten. Dan kunnen we de juiste prioriteit geven.

Waar stel je je vraag?

• Via de contactpagina voor algemene en praktische vragen.
• Via het klantportaal als je bestaande klant bent en daar een account hebt.
• Voor spoed bel je tijdens kantooruren 085 060 56 27.

Wat je nooit hoeft te sturen

Wachtwoorden, volledige betaalgegevens of verificatiecodes. Die hebben we niet nodig. Als we toegang nodig hebben, regelen we dat op een veilige manier, bijvoorbeeld via een eigen gebruikersaccount. Zie toegang geven tot je Google-accounts.

Verder lezen

• Na de livegang: waarom onderhoud en doorontwikkeling telt

Gerelateerde kennis

• Website offline? Zo voer je de eerste controles uit
• Toegang geven tot je Google Bedrijfsprofiel, Analytics en Search Console

Zoek eerst even in de kennisbank. Veel vragen, zoals over e-mail instellen of DNS, staan hier stap voor stap uitgelegd.