Zoeken en filters in je webshop verbeteren

Bezoekers die de zoekbalk gebruiken of filters aanklikken, zijn vaak verder in hun aankoopproces dan anderen: ze weten wat ze zoeken. Als ze dan "geen resultaten" zien terwijl je het product wél verkoopt, ben je ze kwijt. Algemene uitleg over zoekfuncties staat in Een zoekfunctie op je website; hier de webshopkant.

De zoekfunctie verbeteren

Synoniemen en spellingKlanten zoeken op "bank", "sofa" of "zitbank" voor hetzelfde product, of typen "vaatwasser" als "vaatwaser". Leg synoniemen vast en kies een zoekfunctie die tikfouten verdraagt.

• Shopify: in de Search & Discovery-app kun je synoniemgroepen maken.
• WooCommerce: de standaardzoekfunctie is beperkt; een zoekplugin voegt synoniemen, tikfouttolerantie en betere relevantie toe.

ProductdataDe zoekfunctie vindt wat in titels, beschrijvingen, tags en kenmerken staat. Gebruik de woorden van klanten in je producttitels. Zie Productteksten schrijven.

Volgorde van resultatenProducten die op voorraad zijn en goed verkopen bovenaan; uitverkochte producten lager. Kun je een uitverkocht product al nabestellen, toon het dan als pre-order; zie Pre-orders instellen in je webshop.

Geen resultatenToon alternatieven: populaire categorieën, verwante producten, een suggestie voor een andere spelling en een contactmogelijkheid.

Filters inrichten

1. Kies filters op basis van klantgedrag: waar kiezen klanten op? Maat, kleur, materiaal, prijs, merk, beschikbaarheid, specifieke kenmerken (wattage, inhoud).
2. Beperk het aantal: vijf à acht relevante filters per categorie is overzichtelijker dan twintig.
3. Vul de onderliggende data: in Shopify via productopties, tags of metafields (zie Metafields in Shopify); in WooCommerce via productattributen.
4. Toon het aantal resultaten per filterwaarde, zodat klanten niet op een leeg resultaat stuiten.
5. Test op mobiel: filters moeten makkelijk te openen, te combineren en te wissen zijn.

SEO

Filter- en zoekresultatenpagina's kunnen veel URL's maken. Zorg dat ze niet ongecontroleerd geïndexeerd worden. Zie Filters en facetnavigatie zonder SEO-problemen.

Meten

• Zoektermen en zoekopdrachten zonder resultaat (in je zoekapp of in GA4 via de zoekgebeurtenis).
• Welke filters worden het meest gebruikt?
• Conversie van bezoekers die zoeken of filteren ten opzichte van anderen.

Zoektermen zonder resultaat zijn waardevolle input: ontbrekende producten, andere benamingen of een kans voor een nieuwe categorie.

Resultaten sturen

Naast de automatische volgorde kun je bij de meeste zoekapps zelf ingrijpen:

• Producten vastzetten bovenaan bij een veelgezochte term, bijvoorbeeld je eigen merk bij "regenjas".
• Doorverwijzen bij een zoekterm naar een categorie of informatiepagina, zoals "retour" naar je retourpagina.
• Uitsluiten van producten die niet bij een zoekterm horen maar er toch in opduiken.

Gebruik dit spaarzaam en controleer het periodiek: vastgezette producten die uitverkocht raken, werken averechts.

Veelgemaakte fouten

• Filters met lege of bijna lege waarden, zoals een kleurfilter met tien kleuren waarvan er acht nul producten hebben.
• Verschillende schrijfwijzen in de productdata ("Zwart", "zwart", "black"), waardoor dezelfde filterwaarde meerdere keren verschijnt.
• Zoeken dat alleen in titels kijkt, terwijl klanten op kenmerken zoeken.
• Filters die op mobiel de pagina verlaten of na elke klik helemaal bovenaan beginnen.

Voorbeeld

Stel: een webshop in verlichting ziet dat "hanglamp zwart" vaak wordt gezocht, maar weinig resultaten geeft, omdat de kleur alleen in de beschrijving staat en niet als kenmerk. Door kleur als vaste productoptie toe te voegen, een filter op kleur aan te zetten en synoniemen als "hanglamp" en "pendellamp" te koppelen, vinden zoekers wel wat ze zoeken.

Veelgestelde vragen

Welke zoekoplossing is het best voor Shopify?

Begin met de Search & Discovery-app. Bij een groot assortiment of complexe wensen kan een gespecialiseerde zoekapp meer bieden.

Hoeveel filters is te veel?

Als klanten moeten scrollen door filters die ze niet gebruiken. Kijk naar het gebruik en schrap wat niemand aanklikt.

Moeten filters per categorie verschillen?

Ja, kies per categorie de kenmerken die daar relevant zijn.

Waarom vindt mijn zoekfunctie een product niet?

Vaak staat het zoekwoord niet in titel, tags of kenmerken, of is het product niet zichtbaar in het verkoopkanaal.

Kan AI de zoekfunctie verbeteren?

Er zijn zoekoplossingen met AI die vragen in gewone taal begrijpen. Die werken het best met goede productdata.

Hulp nodig?

Wil je dat bezoekers sneller vinden wat ze zoeken in je webshop? Bekijk onze dienst webshop-optimalisatie.

Een filter is zo goed als je productdata. Vul kenmerken zoals materiaal en maat bij alle producten consequent in, anders vallen producten uit de gefilterde resultaten.