Controleren of ChatGPT je bedrijf noemt

Steeds meer mensen vragen ChatGPT om een aanbeveling: "Welk installatiebedrijf in Spijkenisse is goed in warmtepompen?" of "Welke boekhoudsoftware past bij een kleine webshop?". Of je bedrijf in zo'n antwoord voorkomt, zie je nergens in een rapport. Je moet het zelf testen. Dat kan zorgvuldig en herhaalbaar.

Stap 1: bepaal de vragen

Schrijf tien tot twintig vragen op die je klanten werkelijk zouden stellen. Varieer in soort:

• Aanbevelingsvragen: "Welke [dienst] in [regio] is aan te raden?"
• Vergelijkingsvragen: "Wat is het verschil tussen [je product] en [alternatief]?"
• Probleemvragen: "Mijn [probleem], wat moet ik doen?"
• Merkvragen: "Wat weet je over [je bedrijfsnaam]?"

Een uitgebreide aanpak voor een vaste set lees je in Een vaste promptset opstellen.

Stap 2: test zo neutraal mogelijk

• Gebruik een nieuw gesprek, niet een bestaand gesprek over je bedrijf.
• Zet het geheugen of eerdere context uit, of gebruik een tijdelijke chat, zodat ChatGPT niet weet wie je bent.
• Zorg dat zoeken op het web actief is als je actuele aanbevelingen wilt testen. ChatGPT bepaalt soms zelf of het zoekt; je kunt het ook expliciet vragen.
• Stel de vraag zoals een klant hem zou typen, zonder je bedrijfsnaam te noemen (behalve bij merkvragen).

Stap 3: leg vast wat je ziet

Gebruik een eenvoudige spreadsheet:

Noteer ook welke concurrenten worden genoemd en welke websites als bron verschijnen. Maak bij opvallende antwoorden een schermafbeelding.

Stap 4: lees de bronnen

Wanneer ChatGPT op het web zoekt, toont het bronvermeldingen bij het antwoord. Klik ze open:

• Staat je eigen website ertussen? Welke pagina?
• Zijn het vergelijkingssites, reviewplatforms, brancheorganisaties, nieuwsartikelen?
• Word je daar genoemd, en is die informatie juist?

Dit is de waardevolste stap: de bronnen vertellen je waar je aanwezig moet zijn en welke informatie AI-systemen over je markt verzamelen.

Stap 5: herhaal periodiek

AI-antwoorden zijn niet stabiel. Dezelfde vraag kan op een andere dag of bij een andere gebruiker een ander antwoord opleveren. Test daarom maandelijks of per kwartaal met dezelfde vragen, en stel de vraag bij voorkeur een paar keer. Kijk naar het patroon, niet naar één antwoord.

Wat doe je met de uitkomst?

• Je wordt niet genoemd: kijk welke bronnen wel gebruikt worden en zorg dat je website een helder antwoord geeft op de vraag. Zie Vindbaar worden in ChatGPT.
• Je wordt verkeerd beschreven: zie Onjuiste AI-informatie over je bedrijf corrigeren.
• Je website is niet als bron te vinden: controleer of AI-crawlers toegang hebben (zie AI-crawlers toestaan in robots.txt) en of je site goed in Bing staat (zie Waarom de Bing-index telt).

Ook andere AI-assistenten testen

Je klanten gebruiken niet allemaal ChatGPT. Met dezelfde vragenset kun je ook andere assistenten testen; elk heeft eigen bronnen en gedrag:

• Perplexity — Waar je op let: toont standaard bronnen; handig om te zien welke sites meetellen; Verdieping: Vindbaarheid in Perplexity controleren
• Gemini en Claude — Waar je op let: antwoorden kunnen per versie en instelling verschillen; Verdieping: Vindbaarheid in Gemini en Claude
• AI-overzichten in Google — Waar je op let: verschijnen in de gewone zoekresultaten; Verdieping: Controleren of je in AI-overzichten verschijnt

Houd de resultaten in dezelfde spreadsheet bij, met een kolom voor de assistent.

Voorbeeld

Stel: een hoveniersbedrijf in de regio Breda test vijftien vragen in ChatGPT met zoeken aan. Bij "Welke hovenier in Breda is goed in onderhoudsarme tuinen?" worden drie concurrenten genoemd, het eigen bedrijf niet. De bronnen blijken een regionale vergelijkingssite en twee reviewplatforms te zijn. Het bedrijf zorgt voor een actuele vermelding op die platforms, vraagt tevreden klanten om een review en schrijft een pagina over onderhoudsarme tuinen met eigen projecten. Drie maanden later wordt de test herhaald met dezelfde vragen.

Veelgestelde vragen

Waarom krijg ik een ander antwoord dan mijn collega?

Antwoorden van taalmodellen variëren per keer, en ChatGPT kan rekening houden met eerdere gesprekken, locatie en instellingen. Daarom test je neutraal en herhaald.

Kan ik zien hoeveel mensen mij via ChatGPT vinden?

Gedeeltelijk: bezoekers die op een bronlink klikken, zie je als verwijzingsverkeer in GA4. Hoe vaak je in antwoorden wordt genoemd zonder klik, is niet te meten.

Kan ik ChatGPT vragen mij te noemen?

Een opmerking in je eigen chat verandert de antwoorden voor andere gebruikers niet. Zichtbaarheid ontstaat via de bronnen die het model gebruikt.

Moet ik de gratis of betaalde versie gebruiken?

Test met de versie die je klanten waarschijnlijk gebruiken. Noteer welke versie en welk model je gebruikte, zodat metingen vergelijkbaar blijven.

Is dit ook te automatiseren?

Er zijn tools die AI-antwoorden periodiek opvragen en bijhouden. Voor de meeste mkb-bedrijven is een handmatige maandelijkse test een goed begin.

Hulp nodig?

Wil je weten hoe zichtbaar je bedrijf is in ChatGPT en andere AI-zoekmachines, en wat je kunt verbeteren? Bekijk vindbaarheid in ChatGPT.

Kijk vooral naar de bronnen onder het antwoord. Die laten zien welke websites ChatGPT gebruikt, en dus waar je zichtbaar moet zijn.