Onjuiste AI-informatie over je bedrijf corrigeren

Een AI-assistent die zegt dat je op zondag open bent, een dienst noemt die je al jaren niet meer levert of je bedrijf verwart met een naamgenoot: het komt voor. Je kunt het antwoord van een taalmodel niet rechtstreeks aanpassen. Wel kun je de informatie waarop het antwoord is gebaseerd verbeteren. Dat werkt het snelst bij assistenten die actueel op het web zoeken.

Stap 1: leg de fout vast

Noteer de vraag, de assistent, de datum en het letterlijke antwoord, en maak een schermafbeelding. Test de vraag een paar keer en in een of twee andere assistenten. Is de fout overal, dan zit hij waarschijnlijk in een breed gebruikte bron.

Stap 2: zoek de bron

• Vraag ernaar: "Waar heb je die informatie vandaan?" of open de bronvermeldingen bij het antwoord.
• Zoek de foute informatie zelf in Google en Bing, bijvoorbeeld het verkeerde telefoonnummer of de oude dienstnaam tussen aanhalingstekens.
• Controleer je eigen website: oude pagina's, pdf's, nieuwsberichten, de footer, structured data.
• Controleer externe vermeldingen: Google Bedrijfsprofiel, KvK, branchegidsen, sociale profielen, oude persberichten.

• Verouderde informatie op je eigen site — Actie: Bijwerken of verwijderen met redirect
• Foute gegevens in een gids of profiel — Actie: Laten corrigeren of zelf aanpassen
• Verwarring met een naamgenoot — Actie: Je eigen entiteit verduidelijken (zie stap 4)
• Geen bron te vinden — Actie: Waarschijnlijk uit trainingsdata of een "hallucinatie"; juiste informatie versterken en feedback geven

Stap 3: corrigeer de bron

Pas je eigen pagina's aan en vraag herindexering aan via Search Console en Bing Webmaster Tools. Werk externe profielen bij; voor je Google Bedrijfsprofiel zie Gegevens wijzigen. Vraag beheerders van gidsen of websites om correctie als je het niet zelf kunt aanpassen.

Stap 4: maak de juiste informatie onmiskenbaar

• Zet de kerngegevens (wat je doet, waar, contact, openingstijden) duidelijk op je over-ons- en contactpagina.
• Voeg Organization-schema toe met KvK-nummer en officiële profielen.
• Houd naam, adres en telefoonnummer overal gelijk. Zie Bedrijfsgegevens consistent houden.
• Heb je een naamgenoot, benoem dan waar je gevestigd bent en wat je doet, zodat het onderscheid duidelijk is.

Stap 5: geef feedback aan de assistent

De meeste assistenten hebben bij elk antwoord een duim omlaag of feedbackoptie. Gebruik die om aan te geven dat de informatie onjuist is, met de juiste gegevens. Dit is een signaal voor de aanbieder, geen garantie op directe correctie.

Stap 6: controleer opnieuw

Test na enkele weken dezelfde vragen. Assistenten met webzoeken passen zich vaak eerder aan dan antwoorden uit trainingskennis, die pas bij een volgende modelversie kunnen veranderen.

Bij ernstige fouten

Gaat het om onjuiste en schadelijke uitspraken over je bedrijf of personen, dan hebben de grote aanbieders aparte meldprocedures, vaak via hun helpcentrum of privacyformulieren. Overweeg bij reputatieschade juridisch advies.

Voorkomen is makkelijker dan corrigeren

Veel fouten in AI-antwoorden ontstaan bij veranderingen: een verhuizing, een nieuwe naam, een dienst die stopt. Zet bij zo'n verandering direct een korte lijst af:

• eigen website, inclusief oude nieuwsberichten, pdf's en de footer;
• Google Bedrijfsprofiel, Bing Places en KvK;
• LinkedIn en andere sociale profielen;
• branchegidsen en reviewplatforms;
• Organization-schema.

Neem daarnaast een paar merkvragen op in je vaste controle van AI-assistenten, zodat je fouten ziet voordat klanten ze tegenkomen.

Voorbeeld

Stel: een fysiotherapiepraktijk is verhuisd, maar een AI-assistent noemt nog steeds het oude adres. Bij navraag naar de bron verwijst de assistent naar een regionale zorggids en een oud nieuwsbericht op de eigen website. De praktijk past het nieuwsbericht aan met een vermelding van het nieuwe adres, vraagt de gids om correctie en controleert of het Google Bedrijfsprofiel en het Organization-schema het nieuwe adres tonen. Ze geeft via de feedbackknop door dat het adres onjuist is. Een maand later noemen de assistenten die op het web zoeken het nieuwe adres.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat de fout verdwijnt?

Bij assistenten die actueel zoeken soms enkele weken na correctie van de bron. Bij antwoorden uit trainingsdata kan het veel langer duren.

Kan ik een AI-aanbieder dwingen iets te corrigeren?

Bij onjuiste persoonsgegevens kunnen privacyrechten van toepassing zijn. Voor bedrijfsinformatie is de beste route het corrigeren van de bronnen.

Helpt het om veel nieuwe pagina's met de juiste info te maken?

Niet per se. Eén duidelijke, gezaghebbende pagina met correcte gegevens, consistent met externe profielen, is effectiever.

Wat is een hallucinatie?

Een antwoord dat het model zelf construeert zonder betrouwbare bron. Duidelijke, goed vindbare informatie verkleint die kans.

Moet ik dit periodiek controleren?

Ja. Neem merkvragen op in je vaste set controlevragen. Zie Controleren of ChatGPT je bedrijf noemt.

Hulp nodig?

Wordt je bedrijf verkeerd weergegeven in AI-antwoorden? Bekijk onze aanpak voor GEO & AI Search.

Vraag de assistent naar zijn bronnen ('Waar heb je die informatie vandaan?'). Bij assistenten met webzoeken leidt dat vaak direct naar de oorzaak.