Onderhoudscontract voor je website: wat er in moet staan

Een website of webshop heeft na de livegang onderhoud nodig: updates, back-ups, beveiliging en kleine aanpassingen. Veel organisaties regelen dat met een onderhoudscontract. Maar wat staat daar eigenlijk in, en welke afspraken ontbreken vaak? Hieronder de punten die wij zelf belangrijk vinden, of je nu met ons werkt of met een andere partij.

Waarom onderhoud nodig is, lees je in na de livegang: waarom onderhoud en doorontwikkeling telt. Dit artikel gaat over de afspraken.

1. Wat valt er precies onder?

De belangrijkste vraag. Onderhoud betekent voor iedere partij iets anders. Leg concreet vast wat inbegrepen is, bijvoorbeeld:

• Updates van het CMS, het thema en plugins of apps, en hoe vaak die worden uitgevoerd.
• Controle van de website na een update.
• Back-ups: hoe vaak, hoe lang ze bewaard blijven en waar ze staan.
• Monitoring van bereikbaarheid en beveiliging.
• Hosting, SSL-certificaat en domeinnaam, of juist niet.
• Een aantal uren voor kleine aanpassingen, of het tarief daarvoor.

2. Wat valt erbuiten?

Minstens zo belangrijk. Denk aan nieuwe functionaliteit, grotere aanpassingen aan het ontwerp, het schrijven van content of herstel na wijzigingen die buiten de onderhoudspartij om zijn gedaan. Als dat vooraf duidelijk is, voorkom je discussie over facturen achteraf.

3. Reactietijden en bereikbaarheid

• Hoe meld je een storing, en bij wie?
• Binnen welke tijd wordt er gereageerd, en wanneer wordt er gestart met oplossen?
• Maakt het contract onderscheid tussen een storing, zoals een onbereikbare site of een checkout die niet werkt, en een gewone vraag?
• Wat gebeurt er buiten kantoortijd?

Een reactietijd is iets anders dan een oplostijd. Kijk goed welke van de twee in het contract staat.

4. Back-ups die ook terug te zetten zijn

Een back-up is pas waardevol als hij werkt. Vraag of het terugzetten af en toe wordt getest en hoe lang een herstel duurt. Lees ook back-upstrategie voor je website.

5. Eigendom en toegang

Deze afspraken ontbreken het vaakst, en ze worden pas belangrijk op het moment dat je wilt overstappen.

• Staan het domein, de hosting en accounts zoals Google Analytics, Search Console en het Google Bedrijfsprofiel op naam van je eigen organisatie?
• Heb je zelf beheerderstoegang, of alleen je leverancier?
• Van wie zijn het ontwerp, de code en de content?
• Hoe worden wachtwoorden en toegangen gedeeld en bijgehouden? Zie toegang veilig aanleveren.

6. Rapportage

Weet je wat er in een maand is gedaan? Een kort overzicht van uitgevoerde updates, incidenten en bestede uren maakt onderhoud controleerbaar. Zonder rapportage betaal je voor werk dat je niet ziet.

7. Looptijd, opzegging en overdracht

• Wat is de looptijd en wat is de opzegtermijn?
• Wat krijg je mee als je opzegt: een volledige back-up, de bestanden en alle toegangen?
• Helpt de huidige partij bij een overdracht, en onder welke voorwaarden?

Een goede onderhoudspartij maakt overstappen niet onnodig moeilijk.

8. Past het bij je platform?

Onderhoud verschilt per platform. Een WordPress- of WooCommerce-site vraagt om regelmatige updates van plugins en thema's. Bij Webflow en Shopify voert het platform een groot deel van de technische updates zelf uit; daar ligt de nadruk meer op controle, koppelingen, content en doorontwikkeling. Het contract hoort daarop aan te sluiten.

Verder

Bij BDMNL valt onderhoud onder Hosting & Digital Care. Bekijk ook website-onderhoud en webshop-onderhoud, of plan een gesprek als je je huidige afspraken wilt laten doorlopen.

Verder lezen

• Wat is managed hosting?
• Website beveiligen: een checklist
• Website-monitoring: wat houd je in de gaten?
• Staging-omgeving: waarom en hoe