Stappen-content structureren voor Google en AI

"Hoe stel ik…", "hoe verander ik…", "hoe los ik… op": een groot deel van alle zoekvragen vraagt om stappen. AI-assistenten beantwoorden zulke vragen graag met een stappenlijst, en halen die bij voorkeur uit een bron die al helder gestructureerd is. Een goed opgebouwde handleiding is daardoor nuttig voor de lezer en citeerbaar voor machines.

De opbouw van een goede handleiding

1. Wat je bereikt – één zin: "Na deze stappen komt e-mail van je domein niet meer in de spam."
2. Wat je nodig hebt – toegang, gegevens, tijd. Bijvoorbeeld: inloggegevens van het DNS-beheer, ongeveer tien minuten.
3. De stappen – genummerd, één handeling per stap.
4. Controle – hoe weet de lezer dat het gelukt is?
5. Problemen oplossen – de twee of drie meest voorkomende fouten.
6. Vervolg – wat nu, of waar hulp te krijgen is.

Regels voor de stappen

• Begin met een werkwoord: "Open", "Klik", "Kopieer", "Controleer".
• Eén handeling per stap. Twee handelingen? Twee stappen.
• Noem exact wat de lezer ziet: menunamen en knopteksten zoals ze in de software staan, met de navigatie (Instellingen → Domeinen).
• Noem het verwachte resultaat als dat niet vanzelfsprekend is: "Je ziet nu een groene melding."
• Maak waarschuwingen zichtbaar vóór de stap waar het misgaat, niet erna.
• Gebruik schermafbeeldingen spaarzaam, met alt-tekst, en houd ze actueel.

Technische opmaak

• Gebruik een echte genummerde lijst (<ol> in HTML; in de meeste editors de knop voor een genummerde lijst), geen losse alinea's met "1." ervoor.
• Bij lange stappen met uitleg: genummerde H3-koppen ("Stap 1: …") met de uitleg eronder.
• Zet stappen niet in een afbeelding of video zonder tekstversie.

Google toont sinds 2023 geen speciale HowTo-resultaten meer. HowTo-markup is daardoor voor Google niet meer nodig; een heldere tekststructuur blijft wel waardevol voor featured snippets en AI-antwoorden. Zie ook Featured snippets.

Voorbeeld van een stap, goed en minder goed

Minder goed:

Ga naar de instellingen en pas daar de records aan zoals hierboven beschreven, daarna even wachten.

Goed:

1. Klik in het DNS-beheer op Record toevoegen.
2. Kies bij Type TXT en vul bij Naam _dmarc in.
3. Plak bij Waarde de regel uit stap 2 en klik op Opslaan. Het record staat nu in de lijst.

Platformverschillen

Schrijf je een handleiding voor software die per versie of abonnement verschilt, vermeld dan voor welke versie de stappen gelden en de datum van controle. Software verandert; verouderde knopnamen zijn een van de snelste manieren om vertrouwen te verliezen. Zie Content actueel houden voor AI.

Stappen in video en tekst

Een video is voor veel handelingen duidelijker dan tekst, maar zoekmachines en AI-assistenten lezen vooral tekst. Combineer daarom: zet de video bovenaan, met de stappen eronder als genummerde lijst. Voeg bij YouTube-video's hoofdstukken toe met dezelfde stapnamen. Zie Video en YouTube inzetten voor AI-vindbaarheid.

Controleren of je handleiding werkt

Laat iemand die de taak niet kent de handleiding volgen, zonder hulp. Kijk mee en noteer:

• bij welke stap diegene twijfelt of iets anders ziet dan beschreven;
• welke begrippen niet worden begrepen;
• of het resultaat aan het eind duidelijk is.

Pas die stappen aan. Een handleiding die een nieuwe collega zonder vragen kan volgen, werkt meestal ook voor klanten en AI-assistenten.

Voorbeeld

Stel: een softwareleverancier heeft een supportartikel "Facturen exporteren" dat bestaat uit één lange alinea met menunamen tussen haakjes. Klanten bellen er nog steeds over. Het artikel wordt herschreven met een zin over het resultaat, wat je nodig hebt (beheerdersrechten), zes genummerde stappen met exacte knopteksten, een controle ("je ontvangt een csv-bestand per mail") en twee veelvoorkomende fouten. Daarna wordt bijgehouden of het aantal vragen over exporteren afneemt.

Veelgestelde vragen

Hoeveel stappen mag een handleiding hebben?

Zoveel als nodig. Worden het er meer dan tien à twaalf, deel ze dan op in fases met elk een eigen kop.

Moet ik ook een video maken?

Een video kan helpen, maar zorg altijd voor een tekstversie. Die is doorzoekbaar, citeerbaar en sneller te scannen.

Is HowTo-markup nog zinvol?

Voor Google niet meer voor weergave. Andere systemen kunnen structured data wel gebruiken, maar de zichtbare structuur is belangrijker.

Hoe ga ik om met verschillen tussen Windows en Mac?

Geef per stap beide varianten kort, of maak twee aparte sets stappen onder eigen koppen.

Moet elke stap een schermafbeelding hebben?

Nee. Gebruik ze waar de lezer anders iets kan missen, zoals een klein of verstopt menu.

Hulp nodig?

Wil je een kennisbank of handleidingen die klanten helpen en goed vindbaar zijn? Bekijk onze dienst contentmarketing.

Schrijf elke stap zo dat iemand hem kan uitvoeren zonder de vorige alinea te lezen: noem het menu, de knop en de plek.